Informações divergentes sobre quitação de parcelas para entrega antecipada de imóvel
Respondida
Belo Horizonte - MG
22/07/2026 às 17:41
ID: 254590017
Quando forem comprar um apto, pensa bem Evitem passar o estresse e a falta de SUPORTE que essa empresa tem. Estamos prestes a pegar as chaves antecipadas do apto (6meses de antecipação) liguei para o número do canal de atendimento, consultora ***** me atendeu 21/07, foi prestativa e educada porém me passou informações DIVERGENTES que na data de hoje fui pego de SURPRESA que eu precisava quitar TODAS as parcelas em abertos até a data de entrega das chaves, no caso 6 parcelas. Essa era minha dúvida, na data de 21/07 no primeiro contato com a consultora, porém me informou que não precisava pagar, somente ia ser pago a taxa de enxoval incluso no contrato, até ai ok! Porém hoje a informação é completamente diferente, somos obrigados a quitar essas parcelas. Minha indignação não é por pagar mas sim pelo DESPREPARO de uma ATENDENTE que temos para tirar dúvidas e passar informações DIVERGENTES. Empresa falta preparo e suporte. Sou investidor, comprei o primeiro apto pela QUARTZO. NUNCA MAIS!!!!
Fora sem contar que o apto estava praticamente pronto em fevereiro que foi a data que fizemos a vistoria de entrega das chaves. Hoje estamos no mês 7, será entregue no mês 8. Com todas essas surpresinhas,
atendimento demorado e despreparo dos atendentes.
Então você que está buscando seu primeiro apto ou até mesmo investir, CORRA dessa empresa. Com certeza você passará raiva!
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:25
Prezado Erick,
Antes de tudo, queremos agradecer por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pela frustração causada, especialmente em um momento tão importante quanto a entrega das chaves do seu apartamento.
Nosso compromisso é sempre oferecer orientações claras, transparentes e seguras, e entendemos que receber informações conflitantes gera insegurança e desgaste. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que a antecipação da entrega do empreendimento em aproximadamente 6 meses representa um benefício oferecido aos clientes. No entanto, a adesão a essa antecipação é totalmente opcional. Da mesma forma, a antecipação do fluxo de pagamento ocorre apenas para os clientes que optarem por receber as chaves antes da data prevista em contrato.
Ou seja, caso o cliente não tenha interesse em antecipar o recebimento das chaves, poderá seguir normalmente com o cronograma contratual originalmente estabelecido, sem a necessidade de antecipação das parcelas.
Reforçamos que nosso intuito sempre foi conduzir esse processo com total transparência e lamentamos que a comunicação não tenha sido clara no seu entendimento inicial.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços. Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários proporcionando uma experiência à altura da importância desse momento.
Atenciosamente,
Equipe Quartzo Incorporadora