Experiência decepcionante
Não resolvido
Araruama - RJ
06/05/2026 às 13:27
ID: 247882023
Experiência decepcionante. Ganharam um cliente pelo produto/serviço e o perderam no mesmo minuto pelo [Editado pelo Reclame Aqui] pós-venda e desculpas irreais.
Como pequeno empresário, sei que a empatia e o esforço para ir além são o que sustentam um negócio hoje. Infelizmente, a empresa parece ignorar que a fidelização é a maior arma de um empreendedor. Utilizaram justificativas que não batem com os fatos e demonstraram uma enorme [Editado pelo Reclame Aqui] estratégica no atendimento. Têm muito a aprender sobre como manter um cliente.
Minha primeira compra com essa empresa e também a última.
Aqui você recebe tratamento de realeza para fechar o negócio e de [Editado pelo Reclame Aqui] assim que o pagamento é aprovado. O pós-venda é a prova real de que a satisfação do cliente não é a prioridade
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 16:06
Boa tarde, tudo bem?
Lamentamos o ocorrido, mas ressaltamos que o agendamento da entrega é feito no numero informado compra segundo o que preenchem para que o pedido seja emitido. Constava lá o numero de um terceiro que seria responsável pela entrega, e a mesma confirmou que a entrega poderia ser feita no dia 06/05/2026. Ao verificar que haviam enviado mensagem no dia anterior cancelando a entrega, onde o motorista já estava em rota para entrega, entramos em contato via ligação com a responsável pelo pedido e a mesma nos autorizou a dar seguimento a entrega, e foi o que foi feito. A entrega foi realizada com sucesso, os produtos foram vistoriados e todo suporte está sendo dado ao caso, agradecemos a compreensão, boa tarde!
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 11:07
Gostaria de enfatizar que, embora eu não parta do princípio de que o consumidor tem sempre razão, a condução deste caso demonstrou uma clara fragilidade na gestão de relações B2C e no atendimento ao cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/05/2026 às 11:52
Olá Alex!
Que pena que concluímos desta forma.
Att.
Quartzo Móveis