Muito problema numa só compra!
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/07/2025 às 10:45
ID: 222484655
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSofá comprado, um mês depois loja me chama dizendo que o material e consequentemente a cor estavam fora de linha. Fui na loja, esteemamnete decepcionado e escolhi uma nova cor e novo material com a promessa de que tentariam junto ao fabricante agilizar a entrega mediante a esse problema apresentado. Pois bem. Passados quase 60 dias úteis da compra. Ao entrar em contato com a loja para saber se tinha sofá está chegando, pois o prazo contratual se expira daqui a 7 dias úteis, recebo a notícia de o prazo é de 90 dias úteis. Rsrsrs surreal. É muito problema numa só venda. Pós venda péssimo. Chama no whats e só respondem após minta insistência. Percebo que não comprei um sofá e sim um problema. Deve se ehtrefua com uma caixa de Neosaldina, penso eu. Pq o compra para ser dor de cabeça.
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 18:24
Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e reforçamos nosso compromisso em esclarecer os pontos levantados, com toda a transparência e respeito que norteiam o atendimento da Quartzo Móveis.
Sua compra foi realizada em 02/05/******* e, conforme informado no momento da aquisição, o prazo de entrega acordado foi de até 60 dias úteis. Esse prazo foi rigorosamente cumprido, mesmo diante do contratempo com a indisponibilidade do tecido originalmente escolhido.
Assim que identificamos que o tecido estava fora de linha, entramos em contato imediatamente e o recebemos em nossa loja para realizar a substituição do material, o que foi feito com o devido acompanhamento da gerência e sem qualquer impacto no prazo final. A produção seguiu normalmente, respeitando o cronograma acordado.
O produto foi entregue dentro do prazo estipulado em contrato, demonstrando nosso comprometimento com a pontualidade e a satisfação dos nossos clientes.
Com relação à informação de 90 dias úteis, reforçamos que não houve qualquer alteração contratual. A data visualizada no sistema foi atualizada automaticamente após a troca de tecido, o que, tecnicamente, não interfere no prazo original, devidamente respeitado.
Lamentamos que tenha se sentido desassistido em algum momento. Nossa equipe trabalha constantemente para oferecer um atendimento cordial e eficiente, e eventuais atrasos em respostas não refletem o padrão que buscamos manter.
Dessa forma, gostaríamos de compartilhar que não enxergamos a reclamação como justa em relação à forma como todo o processo foi conduzido. Estivemos ao seu lado em cada etapa, desde o momento da escolha até a solução da troca de tecido, mantendo o compromisso com os prazos e a qualidade do atendimento. Seguimos sempre abertos ao diálogo e prontos para ajudar no que for necessário, afinal, a sua satisfação continua sendo muito importante para nós.
Continuamos à disposição para qualquer necessidade futura e agradecemos a confiança em escolher a Quartzo Móveis.
Atenciosamente,
Equipe Quartzo Móveis
29 anos de história, qualidade e compromisso com você.
Consideração final do consumidor
25/07/2025 às 20:03
De fato o Sofá foi entregue, mas, não apaga em nada os contratempos gerados com a falta de material, atendimento demorado assim como a confusão quanto ao prazo de entrega. Quanto a reclamação ser justa ou não, não teria tido todo esse trabalho se de fato não fosse.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5