Quartzo Móveis

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

16/12/2025 às 19:55

ID: 235021373

Solicitei o cancelamento de um sofá, o qual foi formalmente aprovado pela empresa.

Foi informado um prazo de até 10 dias úteis para a retirada do produto. Durante todo esse período, aguardei conforme orientado, reorganizando minha rotina para viabilizar a coleta.

No último dia do prazo, a equipe compareceu apenas às 19h09, fora do horário permitido pelo condomínio, o que inviabilizou a retirada. Ou seja, após todo o período de espera, a empresa não conseguiu cumprir o próprio prazo nem respeitar regras básicas de horário.

Ressalto que permaneci disponível durante todo o dia, conforme combinado, e que a retirada não ocorreu por indisponibilidade minha, mas por atraso da equipe.

O problema não se resume a um atraso pontual, mas a uma sequência de falhas no pós-venda, falta de organização logística e ausência de solução objetiva, transferindo ao cliente o ônus da desorganização da empresa.

O sofá permanece em minha residência, ocupando espaço e gerando transtorno significativo, em período de fim de ano, impactando minha organização doméstica e convivência familiar.

Diante desse histórico, não me sinto segura para novas tentativas de retirada sem data e horário definidos, nem para continuar aguardando indefinidamente por uma solução.

Fica o alerta para outros consumidores: caso seja necessário cancelar ou resolver qualquer intercorrência após a compra, o processo é desgastante, sem previsibilidade e com desrespeito ao tempo do cliente.

Solicito o estorno integral dos valores pagos e orientação formal quanto à destinação do produto, uma vez que não posso permanecer responsável pela guarda do bem.