Propaganda enganosa e descumprimento de oferta na compra de sofá e cadeiras na Quartzo Móveis
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/11/2025 às 14:38
ID: 231614743
Boa tarde.
Meu marido fez uma compra com a vendedora Eduarda de um sofá de couro no dia 07/11 (sábado - noite) pois a vendedora o informou que só tinha um sofá que ele gostaria, e que não teria nenhum desconto . Sem eu informar a ele, eu também estava conversando com uma vendedora chamada Débora e certificando das informações já que o mesmo estava trabalhando. No domingo de manhã , 9h, a vendedora Débora me envia um ***** dizendo que o sofá que eu queria (o mesmo que ele comprou) ela me daria um desconto e o sofá ficaria R$ 1064,00 mais barato que ele comprou. Eu o avisei e ele disse q já tinha comprado (eu não sabia) e ele disse que a vendedora passou que não tinha desconto e que só constava 1 sofá na loja que seria o que vendeu a ele. A vendedora Débora me enviou print do estoque e contava mais um sofá mesmo modelo e mesma cor . Entramos em contato com a loja e explicamos o ocorrido, pois a gente comprou naquele momento por ter só 1 sofá, e que queríamos estorno da diferença do valor . A loja deu o desconto porém disse que não poderia dar em pix nem no cartão de crédito. Então, resolvemos comprar cadeiras e abater o crédito que tínhamos do sofá . A vendedora Débora me enviou um folder com nome das cadeiras e escolhi a Londres Tela , me enviou o valor de R$ 430,00 cada cadeira . A vendora Eduarda passou a mesma informação para ele. Decidimos comprar as cadeiras Londres Tela (conforme o folder) , fizeram a ordem de pagamento. Quando meu marido foi pagar a diferença, a vendedora entrou em contato dizendo que q cadeira Londres Tela não era aquele valor , era um valor bem maior , e que o nome da cadeira q escolhemos era Londres. E enviaram, uma foto de uma cadeira com tela também porém totalmente diferente do que tinha no folder e do que escolhemos. A vendedora disse que errou e que não poderia fazer o valor que falou. Tentamos de todos os jeitos resolver com a loja e não conseguimos. O gerente Bruno e suas vendedoras ***** e ***** nos lesaram , eles usaram de proposta enganosa tanto quanto a quantidade de sofá, do valor do sofá , dos valores e nomes das cadeiras .
A propaganda/ anúncio vincula a oferta , logo a loja deve me vender as cadeiras no preço informado e a cadeira informada com o nome Londres Tela no anúncio.
Empresa com funcionários despreparados , com informações e preços incorretos e infelizmente o gerente acobertando um absurdo desses.
Eles infringiram várias normas do Direito ao Consumidor .
Se não houver resolução até hoje, irei representar juntamente ao PROCON , consumidor.gov.br, e acionar nas vias judiciais .
Propaganda enganosa é [Editado pelo Reclame Aqui] .
A Quartzo Móveis viola Publicidade enganosa ou abusiva.
Recusa de cumprimento da oferta, orçamento ou publicidade.
Não comprem nela
Att. *****.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 13:09
Olá, Sra. Lucris.
Após análise detalhada de todo o ocorrido, informamos que a situação foi integralmente solucionada, com o devido abatimento do valor referente ao desconto concedido no sofá, oferecido excepcionalmente em atenção à sua solicitação. Dessa forma, não restam pendências financeiras ou comerciais entre as partes.
Esclarecemos ainda que não houve erro por parte da empresa quanto aos modelos e preços das cadeiras. Todos os produtos comercializados pela Quartzo Móveis, incluindo as cadeiras da linha Londres, encontram-se devidamente descritos em catálogo e em nossos canais de atendimento virtual, cada qual com suas especificações, variações e valores.
O equívoco verificado decorreu de uma interpretação incorreta sobre os diferentes modelos da cadeira Londres, que possuem versões distintas e, consequentemente, valores distintos. A informação foi prontamente esclarecida no momento da confirmação do pedido, ocasião em que foi devidamente informada a diferença entre os modelos.
Ressaltamos que a Quartzo Móveis possui 29 anos de atuação no mercado, construindo sua trajetória com seriedade, confiança e compromisso com seus clientes. Ao longo de quase três décadas, consolidou sua reputação justamente pela transparência no atendimento, cumprimento de prazos e respeito ao consumidor, valores que seguimos preservando diariamente.
Diante disso, reforçamos que não houve prática de publicidade enganosa, tampouco descumprimento de oferta. A empresa atuou em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, prestando todas as informações de forma clara, resolvendo a questão de maneira cordial, excepcional e dentro do prazo razoável.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 20:23
Não foi como a empresa registrou. Após o que relatei, ainda tive mais problemas com a loja , o meu sofá foi vendido pra outra pessoa (eles cancelaram o meu sofá) mas não cancelaram o valor pago com a administradora do cartão. Me ofereceram determinada cadeira que estava na propaganda com valor diferente que me passaram . Por fim, após 6 dias eu já estava exausta de conversar, resolvi pagar o valor da cadeira a maior para entrega do sofá e eles me informaram que não tinha o sofá q eu havia comprado pq eles cancelaram o pedido mas não cancelaram o valor na administradora de cartão. Eu disse que eles teriam que entregar sofá e cadeiras no prazo que combinamos pq teria uma festa na minha casa. E após isso tudo, o gerente resolveu o problema e me entregaram o sofá e as cadeiras. Foi resolvido o problema após registrar no Reclame Aqui e acho que isso foi fundamental pra solução do caso .
Houveram inúmeros erros e sucessivos. Entendo que solucionou mas tive aborrecimentos desnecessários que qnd vou pagar por um produto ou serviço jamais devo ter.
Esse Feedback serve para que a loja melhore , treine melhor seus funcionários, reveja o que ocorreu para não mais acontecer e [Editado pelo Reclame Aqui] os demais .
Com esse Feedback o diretor /sócios dessa empresa também tomam ciência do que está acontecendo com sua empresa, além dos pretensos clientes terem a opção de fazer negócio com a loja ou não.
Não indico mesmo com solução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/12/2025 às 13:51
Olá. Entendemos os transtornos mencionados. Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos para que haja transparência para todos que consultam esta página.
O equívoco verificado decorreu de uma interpretação incorreta da consumidora sobre os diferentes modelos da cadeira Londres, que possuem versões distintas e, consequentemente, valores distintos. A informação foi prontamente esclarecida no momento da confirmação do pedido, ocasião em que foi devidamente informada a diferença entre os modelos.
Esclarecemos ainda que não houve erro por parte da Equipe Quartzo.
Todos os produtos comercializados pela Quartzo Móveis, incluindo as cadeiras da linha Londres, encontram-se devidamente descritos em catálogo e em nossos canais de atendimento virtual, cada qual com suas especificações, variações e valores.
Mesmo não havendo obrigação legal ou contratual de manter o preço solicitado, a Quartzo se dispôs a fazer o possível para resolver a sua situação. Toda a negociação foi acompanhada pela direção da loja desde o início e buscamos, em todos os momentos, uma solução que atendesse às suas necessidades.
Como a própria avaliação registra, o caso foi integralmente RESOLVIDO. O acordo firmado previamente entre as partes, com uma única condição, não foi cumprido pela consumidora.
Reforçamos que nossa equipe atuou continuamente para melhor atendê-la, e garantir a entrega dos produtos dentro do prazo combinado.
Equipe Quartzo Móveis