22 dias aguardando Visita de um representante para garantia!!

Question

A empresa deveria além de fornecer uma por duto com qualidade adequado ao preço absurdo que cobra. Deveria ter também cola COLABORADORES EDUCADOS, que cumprissem horários! Ocorre que estou a 22 dias aguardado visita do representante da quartizolit na minha residência para tratar de um assunto de rejunte de qualidade inferior. Hoje por volta de 12:00 o mesmo entrou em contato com meu secretario, informando que estaria no endereço as 14:00, onde aguardei até as 15:00 questionando ou mesmo se não gostaria de remarcar para um outro dia, pois já estava tarde, o condômino tem regras estamos falando de padrões Alphaville QUE ATÉ AS 17:00 não e permitido qualquer tipo de serviço ou abras, ele entrou como colaborador da quatzolit, claro autorizado por mim que me ausentei por motivos particulares as 16:00, onde ele so CHEGOU AS 16:40 DUAS HORAS E QUARENTA APÓS HORARIO COMBINADO. pois bem!! Ele chegou a minha residência as 16:50, conforme posso constatar na câmeras de segurança , REGISTRO DE ENTRADA DE COLABORADORES E PRESTADORES DE SERVIÇO. ele só teria 20 minutos para praticar sua inspeção em uma piscina de 75 metros, acho um tanto "corrido" e sem muita validade. Pediu para falar com quem rejuntou a piscina, disse ale que ali só estavam pedreiros, as pessoas que executaram o serviço ali não mais estavam. Que ele poderia conversar com construtor responsável pela obra. QUE ME ALEGOU MESMO FOI GROSSO E MAL EDUCADO DEVISO A PRESSA EXCESSIVA QUE MESMO ESTAVA. Questionei aos demais 05 trabalhadores que confirmaram a informação passada pelo construtor. E tentei contato com o RESPRESENTANTE QUARTIZOLIT, e senti muito cinismo em respostas frias e curtas nas quais fiz questão de salvar, para uma possível apuração dos fatos, se é que empresa tem esse tipo de postura, pois ao enviar um profissional com tal qualidade e profissionalismo lamentável, SOMENTE O JÚDICIARIO PARA EDCUAR A EMPRESA DIANTE DE TAL CONDUTA. somente um parar adquirir seus produtos e muito pouco, perto do poder econômico de vocês e preciso uma medica pouco mais eficaz para ajuste de certas condutas como a narrada acima.

Vamos lá.

Diante do ocorrido e a forma que foi feitas a suposta perícia, já podermos deduzir que já possua resultado negativo.
Uma pericia VALIDA só judicial! nada feito ou contratado pela empresa teria validade.
20 minutos para executar 75 metros de piscina, seria 3,75 mt por minuto, um verdadeiro recorde.
Tudo que foi pedido foi fornecido, se quiser ser escutado. uma vez quele se atentou apenas em mandar aguarda a resposta por email.
Não conseguir entender o que ele queria com a informação da piscina cheia, informei foi após os dia da reclamação em seguida foi cheia 02.02.23, o problema que ele apareceu 21 dias para verificar, eu não poderia manter ela vazia.

Accepted Answer

Olá Igo. Esperamos que você esteja bem!
Lamentamos o ocorrido e agradecemos a oportunidade de ajudar nesta questão.

Conforme protocolo de atendimento ******* e visita técnica realizada, foi constatado aplicação fora padrão recomendado.
Em vistoria avaliamos que a piscina segue com dois tipos de rejuntes aplicado, porém a patologia ao qual o cliente apresentou é apenas no REJUNTE PISCINAS, a tonalidade é variada, sendo azul claro e azul escuro em vários pontos, essa diferença se dá pelas possíveis situações
- Homogeneização do rejunte com dosagens de água variadas;
- Divergência entre QUANTIDADE DE REJUNTE X ÁREA APLICADA;
- CLORO: Nível 0 PPM, nos dois instrumentos de avaliação. Produto em escassez na água;
- PH: Acima de 6,2 PPM, superior ao estipulado em norma;
- ALCALINIDADE TOTAL: 40PPM, Abaixo do ideal que é de 80 a *******;
- DUREZA TOTAL: Nível 600PPM, sendo que o ideal era de ******* a *******.
Sem mais informações coletadas e repassadas pelo responsável no local, no ato da vistoria, desvinculamos a patologia apresentada com a qualidade direta do produto fabricado. Sendo assim, diante do exposto, julgamos o caso como IMPROCEDENTE

Em nosso site disponibilizamos manuais com as informações necessárias para uma aplicação e manuseio do produto de maneira adequada e segura.

Ratificamos que nossos produtos atendem as Normas da Associação Brasileira de Normas Técnicas ABNT, específicas para cada linha de produto, e que
cumprimos as exigências legais de garantia de produtos de acordo com a legislação em vigor.

A nossa equipe de assistência técnica e atendimento continua à disposição pelo ******* ******* *******.

Atenciosamente,
Quartzolit.

22 dias aguardando Visita de um representante para garantia!!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor