Falha de Aderência do Chapisco Colante Quartzolit em Obra de Piscina Causa Desplacamento e Prejuízos Significativos
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 11:34
ID: 249861055
Empresa Reclamada: Saint-Gobain Brasil Ltda. (Quartzolit) Produto: Chapisco Colante Quartzolit
BARONEZA H1L7 - EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS, CNPJ 52.284.093/0001-27, vem registrar reclamação contra SAINT-GOBAIN BRASIL LTDA., CNPJ 61.064.838/0001-33, fabricante do produto Chapisco Colante Quartzolit, pelos fatos a seguir descritos:
1. Aplicamos o Chapisco Colante Quartzolit em obra de piscina (parede de concreto, aproximadamente 40 m), seguindo rigorosamente todas as orientações do Boletim Técnico oficial do fabricante (item 4.2 Preparo da Base): limpeza da superfície, umedecimento prévio e aplicação conforme especificações da embalagem.
2. Após a execução do emboço, constatamos desplacamento do revestimento em área superior a 30 m, com falha grave de aderência do produto à base de concreto.
3. Solicitamos assistência técnica. A Saint-Gobain realizou vistoria em ***** e concluiu pela improcedência da reclamação, com base nas seguintes alegações que contestamos:
4. Alegação de ausência de lixamento com disco diamantado: esse procedimento não consta em nenhum documento técnico oficial do fabricante. Quando questionado durante a vistoria, o próprio representante da Saint-Gobain não indicou onde essa exigência estaria prevista.
5. Alegação de ausência de umedecimento da base: informação incorreta. O procedimento foi realizado e confirmado verbalmente ao representante durante a vistoria.
6. O próprio relatório registra que não houve coleta de amostras para análise laboratorial, o que impede qualquer conclusão técnica definitiva. A improcedência foi decretada sem esse respaldo mínimo.
7. As marcações fotográficas do relatório restringiram-se a pontos irrisórios diante de mais de 30 m de desplacamento. Nas áreas marcadas há resíduos de argamassa aderidos, evidenciando que não representam a falha de aderência reclamada.
8. Contestamos formalmente por e-mail em *****. A Saint-Gobain não apresentou resposta satisfatória nem proposta de reparação.
9. Os prejuízos causados incluem: demolição e remoção integral do revestimento ( > 30 m); nova execução completa do sistema; locação de estrutura provisória (tenda); impacto no cronograma com implicações contratuais perante o cliente final e o condomínio; custos indiretos de mão de obra e encargos de obra.
10. Solicitamos: (a) revisão técnica com coleta de amostras e análise laboratorial; (b) reconhecimento do vício de desempenho do produto e da responsabilidade da Saint-Gobain; (c) ressarcimento integral dos prejuízos causados (demolição, reexecução, estrutura provisória, mão de obra e demais danos diretos e indiretos). A ausência de solução configura descumprimento dos arts. 12 e 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n. 8.078/1990).
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:50
Olá, Rafael. Esperamos que você esteja bem!
Lamentamos o ocorrido e agradecemos a oportunidade de apoiar nesta questão.
Conforme protocolo de atendimento ***** e visita técnica realizada no local, foi constatado aplicação com procedimentos não conformes em relação às recomendações de uso de instalação do produto.
A patologia reclamada está intimamente ligada aos seguintes fatores:
1-A superfície de concreto não recebeu o preparo adequado conforme as boas práticas de aplicação, destacando-se a ausência de lixamento ou outro procedimento que promovesse rugosidade na base, fator essencial para garantir a aderência do sistema.
2-Verificou-se ainda que não houve evidência de umedecimento prévio da superfície, bem como possíveis falhas no processo de hidratação após aplicação do produto quando a base ultrapasse os 27 como mostra o Boletim Técnico do produto. O não seguimento do processo de aplicação do produto pode estar vinculado a patologia existente.
Reforçamos que nosso maior desejo é oferecer tratativas que ajudem no caso, mas para isso, o processo aplicação do produto precisa ser seguido conforme as especificações do produto adquirido, para que seja preservada a sua qualidade.
Esses fatores mencionados acima fazem com que o produto esteja fora de garantia.
A equipe de atendimento e assistência técnica continua à disposição pelo 0800 709 6979
Estamos aqui para ajudar
Atenciosamente,
Quartzolit