Monocapa Quartzolit apresenta manchas e infiltrações ausência de assistência técnica e falta de retorno da empresa.
Não respondida
Uberlândia - MG
19/06/2026 às 09:42
ID: 251821249
A nossa empresa adquiriu e especificou o sistema Monocapa Quartzolit para aplicação em empreendimento imobiliário, confiando na reputação da marca e seguindo as orientações fornecidas pelo fabricante. Inclusive, a aplicação foi realizada por mão de obra indicada pela própria Quartzolit, justamente para garantir o correto desempenho do produto.
Entretanto, o resultado obtido está muito aquém do esperado. Diversas áreas apresentam manchas significativas, comprometendo a estética da fachada, além de problemas relacionados à infiltração, situação que vem gerando transtornos operacionais, custos adicionais e inúmeras reclamações por parte dos nossos clientes.
Desde a identificação das ocorrências, buscamos suporte junto à Quartzolit por diversos canais, incluindo e-mails e contato com representantes da empresa. Contudo, não recebemos assistência técnica adequada, tampouco retorno efetivo para avaliação e solução do problema. O que mais causa estranheza é que, mesmo diante de uma situação que afeta diretamente a qualidade percebida do produto e a satisfação dos consumidores finais, não houve qualquer acompanhamento técnico compatível com a gravidade da ocorrência.
Ressaltamos que a aplicação foi executada por profissionais indicados pela própria Quartzolit, o que afasta qualquer alegação preliminar de utilização inadequada do sistema sem que haja uma análise técnica formal e conclusiva.
Além dos prejuízos financeiros decorrentes da necessidade de investigação e possíveis correções, nossa empresa está sofrendo desgaste de imagem perante seus clientes, que continuam reportando manchas, infiltrações e insatisfação com o acabamento da fachada.
Diante disso, solicitamos um posicionamento formal da Quartzolit, o envio de assistência técnica especializada ao empreendimento e a apresentação de uma solução definitiva para os problemas constatados, uma vez que todas as tentativas de resolução amigável realizadas até o momento não obtiveram retorno satisfatório.