Quartzolit

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Natal - RN

04/09/2026 às 20:41

ID: 258265605

Olá, equipe Quartzolit.

Gostaria de registrar uma reclamação formal referente ao rejunte epóxi Quartzolit, na cor Cinza Platina, que adquiri para realizar o rejuntamento do meu banheiro.

Escolhi o produto justamente por se tratar de um rejunte de alta qualidade e de valor elevado, confiando na reputação da marca e nas características apresentadas para o produto. No entanto, durante a aplicação, ocorreu um problema extremamente sério.

Assim que o rejunte foi aplicado, ele começou a manchar as cerâmicas do banheiro. O profissional responsável pela aplicação é um pedreiro extremamente experiente e realizou o procedimento com cuidado, fazendo a limpeza rapidamente e sem deixar o produto parado sobre as peças. Ainda assim, as cerâmicas ficaram manchadas.

Além disso, o acabamento final do próprio rejunte ficou completamente diferente do esperado: ele ficou muito áspero, irregular e com aspecto arrepiado, apresentando um resultado visual bastante feio e incompatível com o acabamento que se espera de um produto desse valor.

Ressalto que não se trata de um profissional sem experiência ou de uma aplicação feita de qualquer maneira. O serviço foi realizado por um profissional experiente, seguindo os cuidados necessários, inclusive com a limpeza rápida após a aplicação.

Estou, portanto, extremamente insatisfeita com o produto e com o prejuízo que essa situação está me causando, principalmente porque o rejunte foi comprado especificamente para ser utilizado em todo o banheiro e teve um custo elevado.

Estou enviando junto a esta reclamação fotos e vídeos do produto, da embalagem, da aplicação e do resultado obtido, para que a empresa possa avaliar tecnicamente o ocorrido.

Diante disso, solicito uma providência efetiva por parte da Quartzolit, incluindo o reembolso do valor pago pelo produto e uma solução para os problemas ocasionados, considerando que o resultado obtido não corresponde ao desempenho e ao acabamento esperados de um produto dessa categoria.

Também solicito, se necessário, uma avaliação técnica do material e das condições de aplicação, para que seja possível identificar a causa do problema.

Gostaria de resolver essa situação diretamente com a empresa, de forma amigável. Entretanto, caso não seja apresentada uma solução adequada e compatível com o prejuízo causado, vou buscar os meios administrativos e judiciais cabíveis para fazer valer os meus direitos como consumidora.

Aguardo um retorno e uma solução para o caso.

Atenciosamente,
Geisa