Rejunte Quartzolit apresentou falhas e empresa recusou responsabilidade sem perícia imparcial
Respondida
Belo Horizonte - MG
30/06/2026 às 11:13
ID: 252401901
Adquirimos produtos da linha Quartzolit (rejunte acrílico e rejunte epóxi), da Saint-Gobain, para aplicação em um empreendimento imobiliário executado por nossa empresa.
Pouco tempo após a aplicação começaram a surgir diversos problemas, como fissuras, desplacamento do rejunte, eflorescência (manchas brancas) e pontos com som cavo, comprometendo a qualidade do acabamento e gerando custos elevados de retrabalho.
Solicitamos atendimento técnico junto à fabricante por meio do protocolo FAR 1181980. Entretanto, a assistência técnica concluiu que não havia defeito no produto, atribuindo toda a responsabilidade à execução da obra e à movimentação da base.
Ocorre que essa conclusão foi baseada exclusivamente em uma vistoria realizada pela própria fabricante, sem qualquer participação de nossa equipe técnica ou de um perito independente, comprometendo a imparcialidade da análise.
Além disso, os argumentos apresentados não nos convencem:
A movimentação natural da estrutura é previsível em qualquer edificação e um produto destinado a áreas externas e garagens deveria possuir desempenho compatível com essa condição.
Foi alegada ausência de juntas de dilatação, porém não há informação clara e ostensiva na embalagem ou no momento da compra de que essa condição inviabilizaria o desempenho do produto ou excluiria a garantia.
Também foi mencionado que o tráfego de veículos teria causado o problema. No entanto, o produto foi adquirido justamente para utilização em garagem residencial. Se possui limitações para essa aplicação, isso deveria estar expressamente informado ao consumidor.
O relatório não apresenta qualquer ensaio laboratorial ou análise técnica que demonstre a conformidade do lote utilizado, limitando-se a observações visuais.
Entendemos que a empresa não produziu provas suficientes para afastar sua responsabilidade prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Nossa intenção sempre foi resolver a situação de forma amigável, porém até o momento recebemos apenas uma negativa baseada em um relatório unilateral.
Solicitamos que a Saint-Gobain:
Reconsidere a conclusão do protocolo FAR 1181980;
Realize uma nova vistoria com acompanhamento de perito independente e de nossa equipe técnica;
Providencie a substituição dos produtos ou o reembolso dos valores pagos;
Ressarça os custos de remoção do material defeituoso, reaplicação e demais prejuízos decorrentes.
Esperamos que a empresa reveja sua posição e apresente uma solução compatível com a qualidade que divulga ao mercado, evitando que seja necessário buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 08:59
Olá, Gerson. Esperamos que você esteja bem!
Lamentamos o ocorrido e agradecemos a oportunidade de apoiar nesta questão.
Conforme protocolo de atendimento ***** e visita técnica realizada no local, foi constatado aplicação com procedimentos não conformes em relação às recomendações de uso de instalação do produto.
A patologia reclamada referente a fissuras e descolamento dos rejuntes, está intimamente
ligada aos seguintes fatores:
o Desplacamento do rejunte ocasionado na garagem e área da piscina está relacionado
a movimentação da base, nos pontos de tenções do piso realizar junta de
movimentação.
o Em torno das grelhas limpar as juntas removendo excesso de argamassa colante das
juntas e baixa espessura das juntas.
o Fissuras e desplacamento no rejunte das soleiras, ocasionado pela baixa espessura das
juntas, movimentação da base e diferença de dilatação dos materiais (grelha,
porcelanato e granito).
o Eflorescência na fachada da residência, processo onde a água dissolve componentes
solúveis (hidróxido de Calcio) contido no cimento transportando para a fachada.
o Conforme especificado pela NBR 13753, é recomendado a realização da junta de
movimentação para áreas maiores que 20m ou dimensões maiores de 4m.
Reforçamos que nosso maior desejo é oferecer tratativas que ajudem no caso, mas para isso, o processo aplicação do produto precisa ser seguido conforme as especificações do produto adquirido, para que seja preservada a sua qualidade.
Esses fatores mencionados acima fazem com que o produto esteja fora de garantia.
A equipe de atendimento e assistência técnica continua à disposição pelo 0800 709 6979
Estamos aqui para ajudar
Atenciosamente,
Quartzolit