Cobrança de multas abusivas e dificuldades no cancelamento de contrato de rastreadores

Olá senhor Manfred,

A Quatenus tem como uma de suas principais preocupações o comprometimento com a satisfação do cliente. Nossa missão é assegurar o usufruto dos benefícios do produto e dos serviços, procurando de forma proativa exceder as legítimas expectativas de nossos clientes. Caso, em algum momento, não tenhamos conseguido cumprir essa missão, pedimos desde já nossas mais sinceras desculpas e reforçamos nosso compromisso em atuar com agilidade para resolver qualquer situação que não esteja de acordo com nossos padrões de qualidade e conformidade.

Em relação ao funcionamento dos equipamentos, esclarecemos que, sempre que identificado qualquer indício de mau funcionamento, nosso setor técnico está à disposição para realizar as devidas verificações e, se necessário, agendar manutenção. Ressaltamos que, desde que não haja intervenção externa ou violação dos equipamentos, a manutenção não gera custos adicionais ao cliente.

Quanto às cobranças por atraso, informamos que os encargos aplicados seguem as condições previamente estabelecidas em contrato, contemplando multa e juros proporcionais ao período de inadimplência. Ainda assim, permanecemos disponíveis para analisar o caso de forma individual, a fim de verificar eventuais inconsistências ou esclarecer os valores aplicados.

Sobre o cancelamento dos contratos, reforçamos que, conforme previsto contratualmente, é necessário o aviso prévio de 30 (trinta) dias antes do vencimento. Além disso, a taxa no valor de R$ 300,00 refere-se à taxa de finalização por ativo/veículo, também prevista em contrato, aplicada nos casos de encerramento do serviço, contemplando os procedimentos operacionais e administrativos envolvidos na finalização de cada equipamento.

Nosso objetivo não é, em hipótese alguma, causar insatisfação, mas sim manter um relacionamento transparente e buscar soluções justas e equilibradas. Permanecemos à disposição para analisar a situação com atenção e prestar todos os esclarecimentos necessários.

Para qualquer situação, pedimos que entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais de atendimento, onde podemos gerar um protocolo para sua segurança. Sempre que houver qualquer dúvida ou solicitação, basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (47) 98894-7583 ou via e-mail [email protected].