Falta de manutenção,cobrança abusiva, falta de atendimento
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
05/03/2025 às 10:22
ID: 211346485
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá anos trabalhamos com essa empresa, porém de um ano pra cá o atendimento caiu muito. Tivemos um problema em um rastreador do nosso caminhão onde o aparelho instalado por eles acabou queimando, já vai fazer quase 1 mês que o técnico não vem fazer a manutenção do rastreador desse veículo e além da demora de mandar o técnico eles ainda nos cobram R$*******,00 sob o novo aparelho e mais R$*******,00 por um laudo técnico que eles mesmos precisam. Simplesmente um absurdo pois pagamos mensalmente o aluguel de vários aparelhos e ainda temos que pagar o valor de um novo aparelho mais o laudo de um técnico deles.
Atendimento pessimo e bem demorado, não atendem o telefone e te deixam a deriva. Agora outros aparelhos de outros veículos estão com problemas também e ninguém resolve nada e por incrível que pareça colocam a culpa em cima do cliente!
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Resposta da empresa
17/03/2025 às 10:52
Prezado Cristiano,
Informamos que a situação já está sendo resolvida conforme tratamento interno.
A Quatenus tem como uma das suas principais preocupações o comprometimento com a satisfação do cliente. Nossa missão é assegurar o usufruto dos benefícios do produto e dos serviços, procurando de forma proativa exceder as suas legítimas expectativas. Se em algum momento falhamos em cumprir nossa missão, pedimos desde já as nossas mais sinceras desculpas e iremos nos esforçar em resolver com agilidade as situações que não correspondem ao nosso padrão de qualidade e conformidade ou às suas expectativas.
Para qualquer situação, pedimos que entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais de atendimento, onde podemos gerar um protocolo para sua segurança. Sempre que houver qualquer dúvida ou solicitação, basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo número **************, pelo WhatsApp*******.
Agradecemos a sua colaboração.
Equipe Quatenus.