Péssima qualidade no serviço e multa abusiva na rescisão do contrato
Respondida
Ourinhos - SP
30/06/2025 às 10:08
ID: 220861013
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha empresa é cliente da QUATENUS e estou tendo sérios problemas com ela envolvendo péssima qualidade no serviço e multa abusiva na rescisão do contrato.
A QUATENUS está prestando um péssimo serviço onde os rastreadores de alguns caminhões pararam de funcionar, e para fazerem a manutenção estão querendo cobrar do cliente.
Se realmente fosse culpa do cliente até seria compreensível essa cobrança, mas nem eu e nem ninguém da minha empresa fez nada que pudesse danificar os equipamentos, eles simplesmente pararam de funcionar do nada, ou seja, a QUATENUS não garante a qualidade do serviço e ainda assim quer cobrar do cliente!
Tudo isso foi explicado para a atendente ***** mas ela se demonstrou indiferente em relação ao caso.
Resolvi então em rescindir o contrato, e aí surgiu outro problema: a QUATENUS quer cobrar uma multa totalmente abusiva no valor de mais de R$ 6.800,00! um absurdo, sendo que a culpada de tudo é a própria QUATENUS que não garantiu o bom funcionamento dos aparelhos.
Mesmo assim, a atendente ***** não demonstrou nenhum interesse em resolver este caso de maneira amigável, portanto já estamos passando este caso para o departamento jurídico a fim de tomar eventuais medidas judiciais cabíveis e nos livrar de uma vez por todas desta empresa.
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 14:44
Prezado Luis
A Quatenus tem como uma das suas principais preocupações o comprometimento com a satisfação do cliente. Nossa missão é assegurar o usufruto dos benefícios do produto e dos serviços, procurando de forma proativa exceder as suas legítimas expectativas. Se em algum momento falhamos em cumprir nossa missão, pedimos desde já as nossas mais sinceras desculpas e iremos nos esforçar em resolver com agilidade as situações que não correspondem ao nosso padrão de qualidade e conformidade ou às suas expectativas.
Para qualquer situação, pedimos que entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais de atendimento, onde podemos gerar um protocolo para sua segurança. Sempre que houver qualquer dúvida ou solicitação, basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp******* ou via e-mail *******.
Atenciosamente.
Equipe Quatenus.