Sistema de rastreamento com siste.

Olá Marcos, espero que se encontre bem.

Primeiramente agradecemos pelo seu feedback, entendemos a sua insatisfação e lamentamos a percepção negativa que teve até aqui.

A Quatenus tem como uma das suas principais preocupações o comprometimento com a satisfação do cliente. Nossa missão é assegurar o usufruto dos benefícios do produto e dos serviços, procurando de forma proativa exceder as suas legítimas expectativas. Se em algum momento falhamos em cumprir nossa missão, pedimos desde já as nossas mais sinceras desculpas e iremos nos esforçar em resolver com agilidade as situações que não correspondem ao nosso padrão de qualidade e conformidade ou às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que, em relação à funcionalidade CAN, desde o início da negociação informamos que se trata de um recurso específico para cada modelo de veículo, o que exige testes e verificações individualizadas. Além disso, em alguns casos, pode haver limitações impostas pela própria montadora, que não disponibiliza determinadas informações, o que pode impactar no prazo de entrega da solução.

Em reconhecimento a essa pendência, já concedemos desconto em sua mensalidade até que a situação seja resolvida, justamente para que não tenha prejuízos enquanto aguardamos a conclusão do processo.

Quanto ao suporte, verificamos seu histórico de atendimentos e identificamos que os retornos têm ocorrido em prazos menores que os três dias mencionados, embora entendamos que sua expectativa de agilidade seja maior. Reforçamos que nossa equipe está comprometida em oferecer sempre o melhor atendimento possível e seguimos à disposição para auxiliar em qualquer solicitação.

Nosso objetivo é resolver sua situação com transparência e respeito, e continuaremos acompanhando seu caso de perto até que seja totalmente solucionado.

Por fim, reforçamos que nossos atendimentos devem ser realizados pelos canais oficiais, onde é gerado um protocolo para sua segurança e acompanhamento. Sempre que houver qualquer dúvida ou ******* que entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp******* ou pelo e-mail *******
. Caso considere necessário, você também pode registrar sua manifestação diretamente em nossa Ouvidoria, disponível em nosso site.
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A única limitação informada no momento da negociação foi em relação ao ano dos veículos conforme tenho registro por WhatsApp em conversar com o comercial. Outro ponto é que veículos de mesmo ano e mesma marca funciona e outros não. O desconto concedido é irrisório ao custo do serviço e deveria ser recorrente uma vez que continua a falhar. O atendimento melhorou sim pois solicitamos a troca da gerente de conta e a nova gerente tem dado retorno. Quanto a equipe técnica continua com baixa disponibilidade e continuo a NÃO RECOMENDAR A QUATENUS

Prezado Marco,

Vamos nos empenhar em resolver as pendências mencionadas e o seu gerente de contas entrará em contato para tratar dos pontos levantados.
Para qualquer situação, pedimos que entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais de atendimento, onde podemos gerar um protocolo para sua segurança. Sempre que houver qualquer dúvida ou solicitação, basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp******* ou via e-mail *******.

Atenciosamente.
Equipe Quatenus.