Berço acinzentado amarelo
Respondida
Limoeiro do Norte - CE
28/07/2026 às 10:18
ID: 255012741
Extremamente decepcionada com a Quater Móveis.
Comprei um berço de mais de R$ 3.000,00 esperando receber um produto de alta qualidade e durabilidade. Em pouco tempo, a pintura começou a amarelar e apareceram manchas acinzentadas. A empresa fez a troca das peças, mas, cerca de um ano depois, o mesmo defeito voltou a acontecer.
Sinceramente, um berço desse valor apresentar esse tipo de problema não é aceitável. Um produto premium deveria manter sua aparência e qualidade por muitos anos, e não repetir exatamente o mesmo defeito após a troca. Por isso, perdi totalmente a confiança na qualidade do produto e não tenho mais interesse em receber novas peças.
A própria empresa informou que, para que eu pudesse receber o estorno, seria necessário recolher o berço. Concordei, porque não quero continuar com um produto que demonstrou não ter a qualidade prometida.
O mais frustrante é que há mais de um mês me informam que a loja entrará em contato para dar andamento ao processo, mas até hoje nada foi resolvido. Apenas recebo a mesma resposta, enquanto sigo aguardando uma solução.
É decepcionante investir mais de R$ 3.000,00 em um berço e enfrentar um defeito recorrente, além de um atendimento que não resolve o problema. Espero que a Quater Móveis finalmente trate esse caso com o respeito que um consumidor merece.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 09:19
Olá, Francisca.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos, entretanto, de esclarecer alguns pontos importantes sobre o atendimento. A aquisição do berço foi realizada por meio de uma loja representante da Quater Móveis, e não diretamente com a fábrica. Ainda assim, a Quater prestou todo o suporte necessário ao caso.
Após o primeiro contato, realizamos a reposição das peças do berço para atendimento à situação apresentada. Em março de 2025, as peças foram abertas para averiguação, conforme solicitado, a fim de verificar as condições apresentadas no produto.
Reforçamos que a Quater Móveis não se omitiu em relação à situação e buscou atender a solicitação apresentada, realizando a reposição das peças e acompanhando o caso dentro dos procedimentos de assistência da empresa.
Nosso compromisso é buscar uma solução adequada para o caso, sempre prezando pelo respeito ao consumidor e pelo correto atendimento de nossas responsabilidades.
Permanecemos à disposição,
Equipe Quater.