Berço com defeito em acabamento e desbotando. Problema recorrente não é só um lote.
Respondida
Limoeiro do Norte - CE
05/06/2026 às 14:27
ID: 250605843
Título: Berço de R$ 3.260 apresenta defeito recorrente e qualidade incompatível com o valor pago
Adquiri um berço evolutivo da Quater Móveis no valor de R$ 3.260, acreditando estar comprando um produto de qualidade superior, seguro e durável. Contudo, minha experiência tem sido extremamente frustrante.
Ainda no primeiro ano de uso, o berço começou a apresentar problemas no acabamento, com descascamento e alteração na cor. Entrei em contato com a empresa, que prontamente enviou peças de reposição por intermédio da loja onde realizei a compra. Reconheço a atenção prestada naquele momento.
Entretanto, após a substituição, o mesmo defeito voltou a ocorrer. As peças enviadas também estão apresentando desgaste, perda de cor e manchas amareladas e acinzentadas, evidenciando que o problema não estava restrito às peças originais, mas sim à qualidade do produto em si.
É inadmissível que um móvel infantil no valor de R$ 3.260 apresente esse tipo de deterioração em um período tão curto de uso e em condições normais de conservação. O consumidor que investe esse valor espera um padrão de qualidade compatível com o preço cobrado, o que claramente não ocorreu neste caso.
A reposição de peças já foi realizada anteriormente e não solucionou definitivamente o problema. Por essa razão, não tenho mais confiança na durabilidade do produto e entendo que a situação exige uma solução efetiva, incluindo a possibilidade de restituição do valor pago.
Espero resolver esta questão de forma amigável e administrativa. Contudo, caso não haja uma proposta razoável para solucionar o problema, estarei avaliando a adoção das medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora, inclusive pelos meios legais previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Meu objetivo não é criar conflito, mas obter uma solução justa para um produto que, pelo valor investido, jamais deveria apresentar defeitos recorrentes dessa natureza.
Aguardo um posicionamento da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2026 às 14:41
Olá, Francisca Kamila
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno relatado.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, entramos em contato para entender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso. Verificamos que, até o momento, não foram anexadas imagens do produto nem informações que nos permitissem localizar o atendimento anterior, o que é essencial para uma análise técnica adequada.
Solicitamos essas informações diretamente à senhora e permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento. Assim que recebermos as imagens e os dados necessários, faremos a avaliação do caso com toda a atenção e buscaremos a solução mais adequada.
Nosso compromisso é prestar um atendimento transparente e resolver cada situação da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno para prosseguirmos com a análise.
Equipe Quater.