Cômoda entregue com avarias e peças faltantes; impossibilidade de contato para solução devido ao recesso da loja.
Em réplica
Parauapebas - PA
20/12/2025 às 10:14
ID: 235419277
Comprei uma cômoda da Quater no dia 28/11/2025, número do pedido: *****, no dia 19/12/2025 a cômoda foi entregue e no mesmo dia abrimos o pacote para montagem e percebemos que entregaram varias peças com avarias e peças faltando.
Comprei a [cômoda Cômoda Infantil Petit 3 gavetas e 1 porta Branco com Carvalho] foi entregue varias partes das gavetas com rachaduras, faltando os pés, trilhos, parafusos, puxadores, acabamento das gavetas, manual de montagem e outras partes relacionada a montagem.
A loja possui um telefone para atendimento no pós venda, porém ao entrar em contato recebo a informação que estão de recesso, do dia 19/12/2025 ao dia 04/01/2026, comprei devido a pronta entrega porque meu filho está para nascer e agora não consigo nem entrar em contato com a loja para solucionar o problema.
Estou muito frustrada com a minha compra e a espera pela troca e envio das peças que veio faltando não é viável pois estou na reta final da gravidez e não daria tempo das peças chegarem antes do nascimento do bebê.
Adianto que já tentei contato com a empresa via whatsapp e email porém, devido ao recesso não consigo resposta alguma, e espero que isso não prejudique meus direitos de consumidora.
Solicito o estorno do valor e a devolução da cômoda, fico no aguardo de uma resposta da empresa.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 16:45
Olá, Cauana.
Lamentamos muito por toda a experiência relatada e entendemos completamente sua frustração, especialmente considerando o momento delicado que você está vivendo. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Já realizamos o contato para informar que podemos seguir com a devolução da cômoda e o estorno integral do valor do pedido.
Para que possamos dar andamento à coleta pela transportadora, é necessário apenas que o produto esteja devidamente embalado nas caixas, em condições adequadas para transporte. Assim que estiver tudo embalado, pedimos a gentileza de nos informar a quantidade de volumes (caixas) para que possamos agendar a coleta.
Após o retorno do produto, o estorno será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário e faremos o possível para que esse processo ocorra da forma mais rápida e tranquila.
Atenciosamente,
Equipe Quater
Réplica da empresa
20/04/2026 às 09:24
Prezado(a), tudo bem?
Informamos que sua solicitação foi devidamente atendida e respondida conforme as orientações do fabricante, buscando sempre a melhor solução para o caso.
Esclarecemos que, devido à indisponibilidade momentânea de estoque do item, foi necessário aguardar a reposição para darmos seguimento ao atendimento. Assim que a peça chegou, prontamente realizamos o envio, priorizando a agilidade na resolução.
Ressaltamos também que, em nenhum momento, foi tratada a substituição completa da poltrona, mas sim a troca da peça específica indicada pelo fabricante como solução para o ocorrido.
O item já foi despachado, e todas as informações, incluindo o número da nota fiscal, foram devidamente encaminhadas ao seu contato.
Além disso, enviamos um vídeo explicativo com orientações para a substituição da peça, visando facilitar o processo e garantir que, com essa troca, o problema seja resolvido de forma eficaz.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Quater.