Entrega de cômoda não realizada no apartamento
Em réplica
Angra dos Reis - RJ
06/06/2025 às 10:51
ID: 218993825
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cômoda para meu bebê na loja quater. E a transportadora Rodonaves que realizou a entrega. Moro em apartamento no ato da entrega minha mãe idosa 75 anos estava em casa para receber. E eles disseram que não podiam entregar no apartamento que iam deixar na porta do prédio. É um absurdo. Se eu morasse em casa iam deixar na calçada? E meu apartamento tem elevador. Péssima transportadora, sugiro a loja não trabalhar mais com ela. Você compra um produto caro, e eles querem deixar a céu aberto. Até a noite que é a hora que meu marido ia chegar pra conseguir subir com o peso, porque eu grávida também não conseguiria.
Espero não ter mais nenhum contratempo com o produto.
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Resposta da empresa
06/06/2025 às 11:05
Olá Raquel, tudo bem?
Lamentamos muito pela situação relatada e entendemos sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que nossa política de entregas, disponível em nosso site https://*******), prevê que as entregas são realizadas no piso térreo do endereço informado, e é de responsabilidade do cliente a locomoção da mercadoria até o interior do apartamento ou residência.
Entendemos as dificuldades enfrentadas nesse momento, especialmente considerando sua gestação e a situação de sua mãe, e pedimos desculpas pelo transtorno. Reforçamos que estamos sempre buscando melhorar a experiência de nossos clientes e encaminharemos seu relato à transportadora Rodonaves para avaliação interna.
Caso precise de suporte adicional ou tenha outras dúvidas, estamos à disposição para ajudar. Nosso objetivo é garantir sua satisfação com o produto adquirido e que não haja nenhum outro contratempo.
Atenciosamente,
Equipe Móveis Quater
Réplica do consumidor
06/07/2025 às 17:04
Pra piorar a cômoda feio errado.
Réplica da empresa
07/07/2025 às 07:23
Olá,
Até o momento, não identificamos nenhuma ******* ou evidência referente a esse ponto específico em nossos canais de atendimento.
Para que possamos verificar com urgência e oferecer uma solução adequada, pedimos a gentileza de nos encaminhar fotos do produto recebido, destacando os detalhes que considera incorretos, junto ao número do pedido. Assim, nossa equipe técnica poderá fazer a análise completa e, se constatado o erro, tomaremos todas as providências para corrigir o quanto antes.
Seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível e garantir sua satisfação.