Quater Móveis

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/01/2026 às 08:54

ID: 238332575

Venho, por meio desta, manifestar-me formalmente a respeito da mensagem extrajudicial encaminhada por esta empresa, bem como reiterar minhas tentativas de contato por e-mail e mensagens via WhatsApp, as quais, até o presente momento, não obtiveram retorno.

Em primeiro lugar, esclareço que minha intenção, desde o início, sempre foi resolver a situação de forma cordial e colaborativa. Em nenhum momento tive a intenção de ser ofensiva ou desrespeitosa; minhas manifestações decorreram exclusivamente de uma situação de insegurança e desconforto vivenciada com o produto adquirido.

Ressalto que ocorreu um episódio grave, no qual as gavetas do móvel se desprenderam e caíram enquanto eu realizava a troca da criança no trocador instalado sobre o móvel. Tal situação me causou grande apreensão, além de gerar insegurança quanto ao uso contínuo do produto, motivo pelo qual passei a me sentir desconfortável e receosa.

Diante disso, solicitei como forma de solução:
O envio das peças necessárias;
A disponibilização, por parte da empresa, de um montador para realizar a desmontagem, a conversão do móvel em cama e a correta fixação e conferência de todas as peças, a fim de garantir a segurança e a estabilidade do produto.

Entendo que possa haver prazos e procedimentos internos, porém acredito que situações que envolvem risco à integridade física do consumidor merecem atenção especial e um suporte efetivo, especialmente quando o contato está sendo insistentemente buscado sem retorno.

Reitero, portanto, minha disposição para resolver a questão de maneira amigável, respeitosa e extrajudicial, aguardando um posicionamento claro e objetivo desta empresa quanto às providências que poderão ser adotadas.

Desde já, agradeço a atenção e fico no aguardo de um retorno.

Atenciosamente,
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