Móvel com avarias

Question

**Assunto: Reclamação sobre Berço 3 em 1 com Colchão e Cômoda Pedido [Número do Pedido]**

Prezados,

Recentemente, adquiri um berço 3 em 1 com colchão e cômoda pelo valor de R$ 7.*******,00 em seu site. A compra foi realizada com a expectativa de um produto de alta qualidade, dentro de uma experiência premium. No entanto, ao desembalar o produto hoje, observei que as peças apresentavam amassados visíveis em áreas aparentes.

Gostaria de destacar que, apesar de as embalagens não mostrarem avarias externas, parece que o produto foi embalado dessa forma, com esses danos já presentes, o que não condiz com o padrão de qualidade e cuidado que esperava, especialmente considerando o valor pago.

Dado que confio na reputação da empresa e no excelente atendimento que recebi até o momento, espero uma solução rápida e satisfatória para o problema. Acredito que a empresa pode corrigir essa situação de maneira justa, e reforço que minha intenção é continuar realizando compras de móveis com vocês, incluindo a evolução do berço para cama e a aquisição de outros móveis para minha casa, pois gosto muito da estética e qualidade oferecida.

Aguardo um retorno e uma solução para esse imprevisto o quanto antes.

Dados do pedido:
Número do protocolo*************
CTE Nro Documento 1629041 Serie 1
Dados do comprador Cristiane Aparecida Zanini

Accepted Answer

Prezado(a) Giovanna

Lamentamos sinceramente saber que seu produto chegou com essas avarias, e entendemos completamente sua frustração, especialmente considerando sua expectativa em relação à qualidade do produto.

Nosso compromisso é oferecer produtos e serviços que atendam ao mais alto padrão, e sua satisfação é nossa prioridade. Para que possamos resolver essa situação da melhor forma possível, já estamos em contato pelo WhatsApp e solicitamos algumas informações, (como identificação das peças avariadas) para que possamos resolver da forma mais rápida.

Com essas informações, nossa equipe poderá avaliar a melhor solução, seja a substituição das peças afetadas ou outra alternativa que garanta sua plena satisfação.

Agradecemos pela confiança em nossa marca e pelo interesse em continuar adquirindo nossos produtos. Vamos trabalhar para corrigir esse contratempo o quanto antes.

Ficamos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Quater

Móvel com avarias

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor