Recebimento de peças danificadas para cama e descaso da empresa após reclamação
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/06/2026 às 10:02
ID: 250512655
Realizei a compra de uma cama junto à empresa, que chegou no dia 10 de abril de 2026. Ao realizar a montagem, verificamos que a cama veio completamente danificada, com vários danos nas laterais, e com aspecto de antiga, como se eu já tivesse utilizado há anos. Entrei em contato com a empresa, e eles informaram que entregariam novas peças para serem trocadas.
A nova peça somente foi entregue mais de um mês depois, e para minha surpresa, quando abri estava novamente totalmente danificada. Somente duas pequenas estavam salvas e foi possivel a modificação. OU SEJA, AS NOVAS PEÇAS MAIORES E MAIS IMPORTANTES TAMBÉM ESTAVAM DANIFICADAS!
Agora estou com elas aqui na minha casa encostadas na parede, sendo que são peças pesadissimas, a empresa não busca, e também não consegui trocar,de modo que minha cama está com aspecto de velha. Desde o dia 27 de maio a empresa está me IGNORANDO COMPLETAMENTE! Não sei o que fazer com essas peças e minha cama está em estado horrivel, como se fosse velha.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:22
Prezada Thaissa, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante esse processo.
Desde o seu primeiro contato, nossa equipe buscou prestar todo o suporte necessário, analisando o ocorrido com atenção e transparência para encontrar a melhor solução para o caso. Identificamos que as avarias relatadas ocorreram durante o transporte e, por esse motivo, foram adotadas medidas para atender à solicitação apresentada.
Informamos que seu relato já foi respondido e que permanecemos em contato para dar continuidade ao atendimento, buscando uma solução adequada e satisfatória.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com a satisfação de nossos clientes, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Quater