Não cumpriram com a garantia
Respondida
Belo Horizonte - MG
04/09/2024 às 21:03
ID: 196707757
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm março efetuamos a compra das peças do motor de uma caminhonete (L200) no distribuidor Quattro. Todas as peças de montagem do motor foram fornecidos por eles. Quando a retífica Monteiro montou o motor, foi feita toda medição das peças e todas as peças até então estavam ok. Porém quando funcionou o motor, foi identificado um problema de compressão, então removemos o motor novamente e desmontamos o motor na retífica, e foi constatado que as peças (anel e pistão) ficaram travados.
Mandamos as peças para análise na garantia, pós quando acontece isso é problema oculto da peça, sendo assim, fomos ao distribuidor quatrro pedindo garantia e mostrando o problema da peça, nos queríamos somente um jogo de pistão e anel, kit de junta e óleo para dar sequência ao serviço, porém eles não deram essa assistência e quiseram mandar as peças para garantia analisar.
Esperamos por mais de mês a garantia analisar e foi constatado que a peça vendida por eles, não seria a correta pela aplicação do pistão, causa do danos, transtorno, e prejuízo a oficina, retífica e ao cliente final. Tentamos resolver amigavelmente com a distribuidora mas nada foi resolvido, ninguém arcou com o prejuízo, deixando um prejuízo cerca de 15.******* reais
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Resposta da empresa
06/09/2024 às 11:41
Prezado senhor Pedro Souza,
Após análise do seu relato, ******* o seguinte:
As peças foram fornecidas/vendidas conforme sua ******* em nosso balcão de vendas.
De acordo com o seu próprio relato, todas as peças adquiridas foram enviadas para a retífica de sua confiança, sendo essa a responsável pela correta medição e aplicação de todos os componentes. Sendo assim, caso houvesse algum impedimento para aplicação de quaisquer uma das peças, somente a retífica poderia evidenciar, pois cabe à ela a responsabilidade integral do motor conforme descrito na norma NBR ABNT que se refere a veículos rodoviários automotores/Retífica de motores alternativos de combustão interna. Mesmo assim, após à sua ******* sua NF N 3 de remessa em garantia, as peças foram recebidas por nós e enviadas para o fabricante (Suloy), onde foi constatado a aplicação do modelo incorreto de anéis de segmento. ******* que na embalagem do fabricante dos pistões (Suloy) consta um informativo técnico estampado, indicando qual o modelo de anéis de segmento deveria ser aplicado, ou seja, houve negligência na aplicação dos componentes. Na oportunidade, mesmo sabendo que não havia defeito e/ou vício oculto na peça fornecida, o fabricante se dispôs em enviar em caráter de cortesia, um novo jogo de pistões, porém não foi aceito pelo senhor.
Agradecemos por nos trazer sua questão e lamentamos qualquer transtorno que essa situação possa ter lhe causado. Nossa equipe se esforça diariamente para oferecer produtos e serviços de qualidade, e valorizamos muito seu feedback.
Nosso compromisso é com a sua satisfação, e ficaremos felizes em resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
QuatroDistribuidora.