Atraso na devolução de valor pago após distrato de contrato de casas de férias em parque
Resolvido
Tupi Paulista - SP
17/06/2026 às 09:28
ID: 251621189
Em visita ao Parque Acqualinda, em Andradina/SP, participamos de uma apresentação sobre um empreendimento de casas de férias dentro do parque. Na ocasião, assinamos o contrato e realizamos o pagamento de uma entrada no valor de R$ 699,00.
Após refletirmos sobre a contratação, optamos pelo cancelamento. O distrato foi formalizado e assinado por todas as partes em 06/02/2026.
O contrato de distrato prevê a devolução do valor pago em até 60 dias úteis. No entanto, o prazo foi ultrapassado sem que o reembolso fosse realizado.
Ao buscar informações junto à empresa, fomos informados apenas de que existem problemas internos, sem qualquer previsão para a devolução do valor. Entendo que dificuldades internas podem ocorrer em qualquer empresa, mas o consumidor não pode ser prejudicado por questões administrativas sobre as quais não possui qualquer controle.
Embora R$ 699,00 possa parecer um valor pequeno para uma empresa, trata-se de um valor significativo para o orçamento de muitas famílias. O que causa maior insatisfação não é apenas o atraso, mas a falta de uma solução concreta e de uma previsão real para o cumprimento de uma obrigação que já possui prazo definido em contrato.
Solicito que a empresa realize o reembolso imediatamente ou apresente uma data efetiva para a devolução do valor, encerrando uma situação que já deveria ter sido resolvida há meses.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 15:43
Prezada Sra., Ketlyn Paulo Azevedo
Informamos que o processo de distrato foi devidamente finalizado e o reembolso do valor previsto em seu termo de distrato já foi realizado.
O comprovante da transferência está em fase de emissão e será encaminhado à senhora em breve, para que possa acompanhar a conclusão da operação.
Permanecemos à disposição caso haja qualquer dúvida e agradecemos pela compreensão.
Equipe Cinco Elos
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 15:46
Dou 5 estrelas.
De forma geral, fui atendida e minhas mensagens foram respondidas. O ressarcimento do valor também foi realizado, embora tenha demorado mais do que eu esperava.
O único ponto que me deixou insatisfeita foi a postura de uma das atendentes. Em determinado momento, ela me disse que eu poderia ir atrás dos meus direitos. Como cliente que já estava enfrentando um problema, achei essa resposta pouco acolhedora e um pouco [Editado pelo Reclame Aqui]. Acredito que a forma de se comunicar faz diferença, principalmente em situações delicadas.
Fora esse episódio, o restante do atendimento foi satisfatório.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5