Reembolso de valor de entrada não realizado após distrato de contrato de apartamento na Acqua Linda
Resolvido
Coroados - SP
05/06/2026 às 12:24
ID: 250593169
No final de março desse ano eu e meu esposo a gente foi para Acqua linda e nós fomos parados por um vendedor da empresa onde foi formalizada um contrato de uma parte dos apartamentos foi feito o distrato no dia seguinte o cancelamento, porém o reembolso que teria o prazo de 60 dias para estar sendo realizado ainda não foi? Enviei mensagem para empresa e até o momento não foi feito o reembolso do valor de entrada que Havíamos pago. Gostaria de saber quando vai ser feito porque até o momento já passou do prazo e ainda não foi feito o reembolso do valor e já foi feito o cancelamento do contrato Até o momento não tive um parecer da empresa!
Preciso que isso seja resolvido o quanto antes. Estou aguardando retorno!
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 13:27
Prezada Clara Tomazczeski Machado de Lima
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno referente ao reembolso solicitado.
Informamos que sua solicitação foi devidamente recebida e que o distrato do contrato já consta em nossos registros. Com relação ao valor a ser reembolsado, iremos realizar uma nova verificação junto ao setor responsável para confirmar o andamento do processo e os prazos aplicáveis ao seu caso.
Assim que obtivermos a atualização das informações, entraremos em contato para lhe fornecer um posicionamento detalhado sobre a data prevista para a conclusão do reembolso.
Reforçamos nosso compromisso em tratar a situação da forma mais transparente e adequada possível, buscando uma solução satisfatória para todas as partes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Cinco Elos
Consideração final do consumidor
05/07/2026 às 10:54
Muito bom me ajudou a resolver o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10