4K Tecidos: Problemas recorrentes com defeito de produto, troca incorreta e pedido pago não enviado

Prezada cliente,

Agradecemos pelo seu contato e, principalmente, pela oportunidade de revisar detalhadamente os pontos levantados.

Informamos que todas as ocorrências mencionadas foram analisadas internamente com prioridade e já foram devidamente tratadas junto às áreas responsáveis. As inconsistências nos pedidos, incluindo produtos com defeito, trocas incorretas e pendências de envio, foram corrigidas, e a situação encontra-se regularizada.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional e seguimos comprometidos em oferecer um atendimento mais ágil e assertivo.

Atenciosamente,
Equipe *****

O tecido branco não foi aceito troca pelo sac até o momento mesmo enviando foto e afirmando ser rolo todo manchado

Péssimo,todo pedido vem com mutoooo defeito nos tecidos e ultimamente uma demora e briga pra conseguir fazer troca, muitas vezes ainda recusam trocar ,sendo que 90% dos tecidos estão com defeito

Agradecemos o contato e lamentamos os transtornos ocasionados pelas ocorrências identificadas no produto VISCO PRIME 205, relacionadas a buracos, fios puxados e manchas.

Informamos que a situação já está sendo tratada pelas áreas responsáveis. Nossa equipe comercial também realizou contato com a cliente para esclarecer o andamento da solicitação e o prazo necessário para a conclusão da análise.

Compreendemos a expectativa por um retorno mais ágil. No entanto, para que cada ocorrência seja devidamente avaliada e possamos oferecer uma solução adequada, é necessário respeitar o fluxo interno de análise e os prazos estabelecidos pelos setores envolvidos.

Como medida preventiva, orientamos que, nos próximos pedidos do produto VISCO PRIME 205, seja solicitada a revisão de qualidade. Nessa etapa, os produtos passam por uma inspeção antes da separação e expedição, contribuindo para reduzir significativamente a possibilidade de envio de materiais que apresentem irregularidades.

Ressaltamos que a inclusão dessa etapa de conferência pode aumentar o prazo necessário para a separação e expedição do pedido. Em atendimentos anteriores, identificamos que a cliente possui necessidade de recebimento em urgência e, por esse motivo, normalmente opta por não incluir a revisão de qualidade.

Reforçamos nosso compromisso em prestar o suporte necessário, buscando sempre proporcionar maior segurança e qualidade nos próximos atendimentos e pedidos.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos.