quattre

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Rio de Janeiro - RJ

08/07/2024 às 22:49

ID: 192519645

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A história é longa, então de antemão coloco que me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pela loja tanto pela falta de qualidade na produção do item adquirido (produto defeituoso) quanto pela falta de qualidade no atendimento.
Dia 7 de junho recebi a sandália que comprei pela internet absolutamente grudenta, com a "palmilha" coberta por cola de sapato. Era uma sexta feira e não quis me estressar por isso durante meu final de semana. Dia 9 do mesmo mês entro em contato com a marca pelo instagram, enviando video comprovando a situação. Me deixam sem resposta no dia 9, mas pensei que tudo bem não responderem de pronto pois era um domingo, apesar de considerar bem grave o erro de enviar um produto com esse defeito bizarro.
Dia 10 de junho entram em contato comigo pelo Whatsapp, me pedem para levar o sapato à agencia dos Correios para devolvê-lo. Pergunto se vão me enviar um novo sapato, me dizem que sim, mas não explicam como irá acontecer. Nem sequer um pedido de desculpas é proferido e também não explicam direito qual o processo de devolução, tenho que ficar perguntando.
Lá vou eu então empacotar de novo o sapato e perder um tempo do meu dia levando o pacote aos Correios.
Dia 13 de junho acusam recebimento da sandália na sede e me informam que mediante isso irão me enviar outra sandália.

Não imaginam qual minha surpresa quando dia 19 de junho recebo A MESMA SANDÁLIA QUE EU MESMA HAVIA ENVIADO MAIS DE UMA SEMANA ANTES. Quando entro em contato para perguntar o que aconteceu, dizendo que recebi a mesma sandália, me respondem: "ainda com cola?"
Penso que devem estar tirando uma às minhas custas, não parecia possível tal acontecimento absurdo seguido dessa resposta absurda. E continuam, como se fosse algo muito comum, casual "que estranho, eu mandei outra para você." Que estranho digo eu!
Enfim, novamente, nenhum pedido de desculpas e me informam que TALVEZ chegue outra sandália para mim, que enviaram a mesma por qualquer engano que, sinceramente, não era de meu interesse saber. Talvez o estranho fosse considerar que a cliente estaria apenas interessada em uma retificação e reparação.
No dia seguinte entro em contato buscando saber de mais informações nada. Dia 21, a mesma coisa. Dia 22 ameaço tomar alguma medida se continuasse sem resposta. Dia 24 me dão uma notícia vaga dizendo algo que não entendi sobre a expedição tomar cuidado com a cola (?). Enfim, novamente, nada que pudesse me ajudar. Estranho mesmo.

Infelizmente a novela não terminou por aí. Dia 25 de junho recebo outra sandália que, pasmem, TAMBÉM ESTAVA CHEIA DE COLA. E ainda mais, estava SUJA!
Dessa vez ao reclamar recebo um pedido de desculpas e apenas isso, dizem que irão me ressarcir e dizem para eu levar os dois produtos danificados na agência dos Correios.
Realmente, depois de me fazerem de palhaça por quase um mês, acharam que eu vestiria a carapuça para retornar aos correios com duas caixas enormes de produtos danificados para apenas receber meu dinheiro de volta. Tenho todo o tempo e paciência do mundo para os erros dessa loja na qual minha primeira experiencia de compra estava sendo esta. Me recusei a fazer isso e só então fizeram o pedido de coleta domiciliar para o dia seguinte. Um detalhe, sem antes me avisar quando receberia o reembolso: só me informaram depois que eu explicitei que estava ficando sem o produto e sem o meu dinheiro.
Acabei devolvendo os produtos e de fato recebi meu dinheiro de volta, mas não sem ter passado uma boa dose de estresse e sem ter sentido a enorme falta de consideração com o cliente por essa loja.

Tentei deixar essa desfeita para lá; mas faço essa reclamação porque não consegui superar isso ficando em silêncio, sem que ninguém soubesse o que está sujeito a experienciar quando compra nessa loja. A cada dia que passa vou ficando mais ciente do quanto fui [Editado pelo Reclame Aqui] nessa interação, vai crescendo essa sensação de absurdo, principalmente quando vejo propagandas pagas da marca com influencers, ex-bbbs, enfim, pessoas que provavelmente cobram caro para associar seu nome a alguma marca.
Talvez a Quattre deveria repensar como investe o dinheiro que está recebendo se tem a possibilidade de pagar essas modelos para fazer propaganda do produto dela, poderia muito bem investir em logística, em alguma coisa para lembrar o funcionário de tirar a cola de sapateiro desses produtos e também, obviamente, aprimorar a experiência de consumo, de atendimento ao cliente - que é quem está sustentando esse empreendimento comprando produto defeituoso, indo nos Correios devolvê-los e recebendo outro produto igualmente defeituoso em seu lugar.
Fiquei realmente MUITO chateada com o manejo dessa empresa.