Quattro Calçados

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Florianópolis - SC

09/05/2024 às 18:21

ID: 188462423

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No dia 14/02/*******, comprei pela internet um tênis da marca Schutz, modelo Couro Logomania Velcro Holográfico - SCHUTZ*******por R$*******,90. Quando o tênis chegou em 04/03/*******, percebemos que a borda de borracha branca estava trincada. Entrei em contato, e meu marido também, para resolver a questão, registrando a reclamação sobre a rachadura. Naquele momento, não foi mencionada qualquer diferença de cor entre os cadarços. Tive a impressão de que o pé direito deste par que me foi vendido era de vitrine, algo que o consumidor deveria ser informado, mas não fui esclarecida a respeito. No dia 05/04/*******, continuamos a conversar, desta vez pelo meu WhatsApp, onde retomei o assunto com a Julia. Ela se comprometeu a falar com a Elaine e me deu um retorno no dia 08/03/*******, oferecendo um voucher de $50. Agradeci e também solicitei o frete grátis, já que o valor para o estado onde moro era a metade do preço do frete, o que não compensaria. A resposta foi negativa no dia 09/03/*******.
Entretanto, no dia 07/04/*******, usei o tênis pela primeira vez e o tecido interno, que parece um couro sintético no calcanhar, já se abriu. Utilizei-o mais uma vez no mesmo mês, mas hoje, 09/05/*******, ao utilizá-lo pela terceira vez, a costura frontal se abriu. Tirei imediatamente uma foto e enviei para o WhatsApp da loja às 16h20, porém, até as 18h (horário comercial), não obtive resposta. Decidi então compartilhar minha insatisfação neste espaço, pois fiquei muito chateada com a postura da loja ao resolver o problema entre os dias 05/03 e 08/03 com um voucher de apenas $50 sem o frete incluso. Além disso, ao utilizar o tênis apenas pela terceira vez e a costura se abrir, me senti constrangida, pois estava em meu ambiente de trabalho. Paguei R$*******,90 pelo tênis, o que não é o mais importante, mas sim o acolhimento, a responsabilidade e o desejo de encantar o cliente. Estou frustrada e decepcionada com o tratamento, ou a falta dele, que recebi. Talvez tenha sido tratada dessa maneira por ter comprado um produto em promoção, o que, na minha opinião, agrava ainda mais a situação.
Para concluir, não espero que nada seja feito, porque não vai.. este é apenas um desabafo e uma forma de registrar minha experiência com a loja em um espaço seguro para o consumidor. E para que outras pessoas saibam de quem estão comprando.