Apartamento fica sem água constantemente e ninguém resolve o problema

Prezado

A Quattro Construtora informa que as instalações hidráulicas do empreendimento foram executadas em conformidade com o projeto aprovado pela concessionária SABESP, conforme ATESTADO DE CONCLUSÃO DE OBRA DE REDE ÁGUA E REDE COLETORA DE ESGOTO LUMINI CLUBE RESIDENCIAL pela própria concessionária (no anexo).

Desde agosto de 2025, a SABESP vem divulgando em seus canais oficiais, redes sociais e site institucional, informações referentes ao racionamento de água e redução de pressão no abastecimento em determinadas regiões, conforme documentos anexados.

Dessa forma, esclarecemos os seguintes pontos:

A Construtora não possui responsabilidade pelo abastecimento público de água do condomínio, sendo esta atribuição exclusiva da concessionária SABESP, responsável pelo fornecimento de água no município de São Paulo.

A própria SABESP vem comunicando oficialmente desde 2025 a ocorrência de redução de pressão e racionamento em determinados períodos e regiões, inclusive por meio de notificações encaminhadas diretamente aos consumidores.

A Construtora compareceu à SABESP para verificar o status das solicitações relacionadas à pressão de água fornecida ao condomínio. Contudo, fomos informados de que, após a entrega do empreendimento e a constituição da administração condominial, a Construtora não possui legitimidade para abrir chamados ou protocolar solicitações em nome do condomínio.

Dessa forma, cabe à Administração do Condomínio, representada pela Síndica, realizar a abertura dos protocolos junto à SABESP de forma presencial, conforme orientação da própria concessionária, para solicitar a análise da pressão de abastecimento fornecida ao empreendimento (teste de pressão). Também é responsabilidade da Administração acompanhar as solicitações e formalizar eventuais reclamações diretamente junto à concessionária, uma vez que a Síndica é a representante legal do condomínio.

A Quattro Construtora possui os termos de aprovação emitidos pela SABESP, comprovando que as instalações hidráulicas foram executadas conforme o projeto aprovado, sem alterações técnicas. Os documentos comprobatórios seguem anexados.

Os quadros de bombas e sistemas de pressurização foram verificados e encontram-se em funcionamento adequado, conforme laudo técnico emitido por empresa especializada, também anexado.

Antes da entrega do condomínio, a Construtora realizou os testes de pressão e estanqueidade da rede de abastecimento, comprovando que havia pressão suficiente para atender o empreendimento e que não existiam vazamentos. Conforme laudo da empresa Frabetti, anexo a este documento, os testes foram acompanhados pela SABESP, conforme registrado no próprio relatório.

O sistema de bombas opera em modo automático. Entretanto, para funcionamento adequado das bombas de pressurização, é necessário que os reservatórios possuam abastecimento de água. Nos períodos em que ocorre redução de fornecimento ou baixa pressão por parte da concessionária, os reservatórios podem não atingir o nível necessário para operação contínua do sistema.

As ocorrências relatadas acontecem de forma pontual, principalmente em finais de semana e horários específicos, coincidentes com os períodos informados pela própria SABESP para redução de pressão e racionamento.

A manutenção preventiva dos sistemas hidráulicos e de pressurização do condomínio é de responsabilidade da administração condominial/sindico, incluindo bombas, quadros elétricos, válvulas redutoras e contratos de manutenção especializada, indicamos a solicitar ao sindico do empreendimento o contrato de manutenção de bombas, quadros elétricos e de comando, válvulas redutoras e Nfs comprovando que a gestão está realizando as manutenção de acordo com as normas vigentes, sendo assim não comprometendo o funcionamento do sistema e mantendo a segurança dos usuários.

O plano de contingência e gestão de abastecimento interno do condomínio em períodos de racionamento também é de responsabilidade da administração condominial.
Por fim, anexamos os documentos técnicos, laudos e comunicados oficiais da SABESP referentes à redução de pressão e racionamento de água.

Embora a construtora não detenha mais legitimidade perante a SABESP, estamos à disposição para fornecer eventuais documentos que o condomínio ou a síndica solicitarem, bem como, mediante autorização expressa, encaminhar cópia integral dos projetos e memoriais descritivos à concessionária, para auxiliar na análise técnica."

Informamos, ainda, que disponibilizamos canais exclusivos de atendimento aos nossos clientes por meio do Portal do Cliente e WhatsApp:
Portal do Cliente: https://www.quattroinc.com.br/
WhatsApp: (11) 91131-6189
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente.

Se o problema é da Sabesp, por que, quando a água volta, as bombas não são acionadas para encher as caixas dágua? Isso também é culpa da Sabesp?

As bombas vivem apresentando problemas para serem ativadas e, muitas vezes, precisam ser ligadas manualmente. Tanto é verdade que a própria Quattro precisou manter uma pessoa para ficar acionando as bombas.

Pelo visto, tudo é culpa da Sabesp e a Quattro nunca tem responsabilidade por nada. Além disso, existem diversos problemas de vazamento que até hoje não foram solucionados de forma definitiva.

Infelizmente, a qualidade dos serviços prestados deixa muito a desejar, enquanto os moradores continuam sofrendo com a falta de água e os transtornos diários.