8 meses com falta de senso de urgência e descaso na solução de infiltrações
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 07:12
ID: 250868913
Com muita tristeza, frustração e arrependimento, venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Construtora Quattro em relação a um problema grave de infiltração no meu apartamento (*****), no empreendimento Lumini I.
Desde novembro de 2025 abro chamados e solicito providências para resolver vazamentos e infiltrações provenientes do shaft do banheiro. O que inicialmente parecia ser um problema pontual se tornou algo muito maior: surgiram novos vazamentos vindos do teto e, mais recentemente, até mesmo das torneiras do box. Hoje, praticamente todo o banheiro está comprometido.
O mais preocupante é que o imóvel permanece exatamente como foi entregue pela construtora. Nunca realizei qualquer reforma ou alteração no banheiro que pudesse justificar os danos apresentados. Ou seja, trata-se de um problema estrutural ou de instalação que deveria ter recebido atenção e solução adequadas há muito tempo.
Fui informada de que houve vistoria no apartamento superior (*****), mas, na prática, nada mudou. O vazamento continua acontecendo diariamente e os danos aumentam a cada mês. Já relatei inúmeras vezes que tudo indica haver algum problema na tubulação, mas até agora não recebi uma solução efetiva.
O caso também foi acompanhado pela engenheira *****, porém, infelizmente, após meses de contatos, vistorias e promessas, sigo convivendo com o mesmo problema. Além da falta de solução, o que mais decepciona é a ausência de senso de urgência. Os agendamentos demoram, os retornos são lentos e não há uma demonstração clara de comprometimento com a resolução definitiva da situação.
Estamos completando aproximadamente 8 meses de espera. Durante esse período, acompanhei a deterioração de uma área do imóvel que adquiri com tanto esforço e expectativa. É extremamente frustrante investir em um apartamento novo e precisar conviver com infiltrações, manchas, umidade e incerteza sobre quando o problema será finalmente resolvido.
Anexo fotos que comprovam a evolução dos danos e o estado atual do banheiro. As imagens demonstram claramente que o problema não é pontual e que vem se agravando ao longo do tempo.
Hoje, sinceramente, me arrependo da compra pela experiência que estou tendo no pós-venda. A sensação é de abandono após a entrega do empreendimento. O que deveria ser a realização de um sonho acabou se transformando em desgaste, preocupação e decepção.
Solicito que a Construtora Quattro trate este caso com a seriedade que ele merece, realize uma nova avaliação técnica com outro profissional e apresente, com urgência, uma solução definitiva para o problema.
Aguardo um posicionamento concreto e uma resolução efetiva, pois não é razoável que um proprietário permaneça quase um ano convivendo com infiltrações sem que a construtora apresente uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 17:45
Prezados, segue o posicionamento da sua solicitação.
Em atendimento à solicitação registrada referente às unidades da Torre A, apresentamos o posicionamento técnico sobre a ocorrência relatada.
Durante as vistorias e testes realizados, foi identificado que a origem da infiltração/vazamento está associada à unidade do 17 andar da Torre A. Na referida unidade, foi constatada a realização de reforma no banheiro, incluindo remoção do piso e da impermeabilização originalmente executada pela construtora, bem como substituição da pia do banheiro, troca dos acabamentos hidráulicos e substituição do revestimento cerâmico, além de demais intervenções em elementos da área molhada.
Conforme os testes realizados in loco, foi possível observar o vazamento ativo na região do box do banheiro social da unidade causadora, com percolação de água imediatamente identificada na unidade inferior, confirmando a comunicação direta da ocorrência entre as unidades.
A manifestação patológica observada é decorrente de falha na impermeabilização da área, que comprometeu o sistema de estanqueidade e possibilitou a passagem de água entre os pavimentos.
Ressaltamos que o vazamento apresenta propagação em série, afetando as unidades inferiores da mesma prumada, caracterizando impacto decorrente da intervenção(reforma) realizada na unidade de origem.
Informamos que realizamos abertura de ponto de inspeção e testes nas unidades do pavimento 18 e 19 da Torre A e não foram observados vazamentos.
Diante do exposto, destacamos que a garantia da construtora é válida exclusivamente para as condições de originalidade do empreendimento conforme entregue, abrangendo sistemas executados e não alterados após a entrega das unidades.
Adicionalmente, informamos que não foram disponibilizados à equipe técnica da construtora o relatório fotográfico da execução da reforma na unidade causadora dos danos, bem como o relatório de teste de estanqueidade da área molhada reformada, documentos estes essenciais para comprovação da correta execução dos serviços de impermeabilização após intervenção.
Nos termos do Manual do Proprietário, bem como das diretrizes técnicas aplicáveis à construção civil (incluindo a ABNT NBR 15575 Desempenho de Edificações Habitacionais e a ABNT NBR 9575 Impermeabilização), quaisquer intervenções realizadas por terceiros que alterem sistemas originalmente executados pela construtora implicam na perda de garantia dos elementos afetados, transferindo a responsabilidade técnica, civil e de execução ao profissional responsável pela reforma.
Desta forma, considerando as intervenções realizadas incluindo substituição de pia, troca de acabamentos hidráulicos, substituição do revestimento cerâmico e remoção de sistema impermeabilizante a responsabilidade por eventuais falhas decorrentes passa a ser do responsável técnico pela obra/reforma (engenheiro ou arquiteto), nos termos das atribuições legais previstas pelo CREA/CAU, incluindo responsabilidade civil, técnica e criminal por danos causados a terceiros.
Adicionalmente, o proprietário da unidade causadora dos danos deverá realizar o reparo integral das unidades afetadas, restabelecendo as condições originais dos locais impactados, incluindo a recomposição dos acabamentos e a correção de eventuais danos decorrentes da infiltração, bem como fechamento de shafts e forro, tratamento das superfícies, aplicação de massa, lixamento e pintura, de forma a restabelecer o padrão original de acabamento.
Dessa forma, recomendamos que o responsável técnico pela reforma (engenheiro) seja acionado para a verificação e correção do problema identificado, considerando que ele responde civil e criminalmente por quaisquer danos causados à unidade ou a terceiros durante ou após a execução da obra.
Bem como o profissional pode ser denunciado ao Crea/Cau caso não cumpra as suas obrigações de responsabilidade técnica.
Ressaltamos que danos causados por reformas/modificações não estão cobertos pela garantia da construtora.
Enviamos o laudo técnico realizado pela construtora a todos os solicitantes
Embora a construtora não possua responsabilidade na reforma da unidade causadora, estamos à disposição para fornecer eventuais documentos que os representantes solicitarem, bem como para auxiliar na análise técnica.
Informamos, ainda, que disponibilizamos canais exclusivos de atendimento aos nossos clientes por meio do Portal do Cliente e WhatsApp:
Portal do Cliente: https://www.quattroinc.com.br/
WhatsApp: (11) 91131-6189
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.