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Guarulhos - SP

21/08/2023 às 12:17

ID: 169647793

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No dia 16 de janeiro de ******* eu fiz uma reserva de carro no site https://******* no valor de 96,19 euros (convertendo para reais deu R$*******,32).
A reserva foi para retirada de um veículo em Corfu na Grécia no dia 12 de junho de ******* às 16hs e devolução no dia 15 de junho de ******* às 16hs, na locadora parceira da Rentcars, locadora "AcaRent".
Chegaríamos em Corfu vindos de Paris pela empresa aérea Transavia, saindo do aeroporto de Orly às 12hs e chegando em Corfu às 15:30hs (horário local).
Infelizmente nosso voo de Paris atrasou cerca de 2 horas e 30 minutos, era para ter saído às 12hs e saiu de Paris somente às 14:30hs, chegaríamos em Corfu às 15:30hs e chegamos somente às 18s (horário local).
Devido a esse problema alheio a minha vontade e sem a minha culpa, eu entrei em contato com a empresa Rent Cars através do whatsapp (*******) falei com 2 atendentes, infelizmente foi um pior que o outro. Primeiramente falei com o atendente "Eduardo N", expliquei o ocorrido e solicitei que ele alterasse o horário de retirada do veículo, passei todos os detalhes informando que meu voo chegaria em Corfu atrasado, ele se fez de desentendido, até deu a opção de alterar minha reserva para eu poder retirar o carro mais tarde, mas só deu a opção de retirar o carro em outra locadora e pagar uma diferença absurda de 82,65 euros inclusive para pegar um carro inferior ao carro que eu tinha alugado originalmente. Como não fazia sentido, pois eu tinha pagado 96,19 euros e ainda teria que pagar mais 82,65 euros de diferença eu implorei algumas vezes para manter a mesma reserva e somente alterar o horário da retirada, mas não teve jeito, além do transtorno de ficar estressado, cansado e frustado no aeroporto pelo voo ter atrasado eu fiquei ainda mais estressado, nervoso e desapontado com o atendimento do Sr. Eduardo da Rent Cars pois ele não teve o mínimo de empatia para resolver meu problema. Após a confirmação do novo horário do meu voo de Paris para Corfu eu entrei em contato novamente com a Rent Cars pelo mesmo número de whatsapp (*******) falei com a atendente "Juliane S", que no início até se mostrou preocupada em resolver meu problema, mas depois de explicar novamente o ocorrido, implorar por um atendimento humano e tentar a solução, novamente eu não tive meu problema resolvido, a atendente mais uma vez me propôs alugar outro carro em outra locadora e pagar a diferença no valor da locação que seria de 50 euros por dia, ou seja, daria uma diferença de ******* euros no total, valor ainda maior do que o valor que o primeiro atendente me passou. Obviamente eu já estava cansado, nervoso e extremamente frustrado com esse atendimento e ainda esperando meu voo que estava atrasado, mas por último eu tentei resolver direto com a locadora, pelo telefone (+30 ******* ******* *******), o atendimento foi ainda pior do que o atendimento da Rent Cars, o atendente que nem se identificou negou prontamente qualquer solicitação de alteração no horário da retirada do carro e disse que se eu não tivesse na locadora no horário indicado na reserva, daria "no show" e eu perderia a reserva e o valor já pago de 96,19 euros (R$*******,32). Eu e minha esposa já tínhamos pegado um voo de mais de 12hs de Guarulhos a Paris, demoramos 2 horas e 30 minutos para atravessar Paris e pegar o voo a Corfu pelo outro aeroporto, chegando em Orly nosso voo atrasou 2 horas e 30 minutos, tentei resolver essa questão da alteração no horário da retirada do carro mas não consegui. Depois de tudo isso, cansado e muito nervoso eu nesse momento desisti de tentar resolver e pensei, quando eu voltar ao Brasil eu vou abrir reclamações pois não acho justo perder quase R$******* por um problema que não foi culpa minha e que eu tentei resolver avisando antes. Quero a devolução do valor URGENTE!