Compras da Ali Express com custo extra
Resolvido
Brasília - DF
25/01/2024 às 12:41
ID: 181258229
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos um cinto para prender bebês em cadeira de alimentação na loja. Vimos o anúncio, achamos interessante e pedimos. Achamos estranho a demora em receber o ******* de contas a loja fica em Belo Horizonte. Quando recebemos o ******* o motivo da demora: a loja compra coisas no Ali Express e manda para os clientes.
Pagamos R$90 no pedido. Em uma rápida busca no Ali Express achei o mesmo item por R$50, com frete grátis. Ou seja, a loja quase que dobrou o preço em algo que eu mesmo poderia ter comprado no Ali Express.
Sinceramente acho uma falta de caráter uma loja que é só uma fachada de compras no Ali Express. Não recomendo a loja por nada.
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Resposta da empresa
25/01/2024 às 17:30
Prezado Alexandre,
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Na Que Amor, prezamos pela transparência e comunicação eficaz. Lamentamos qualquer inconveniente. Todas as regras de envio, incluindo informações detalhadas sobre fornecedores internacionais, estão disponíveis em nosso site https://*******) Sobre os valores, são definidos para cobrir custos e manter a qualidade.
Quanto à demora na entrega, pedimos o código de compra para analisar se ultrapassou nosso prazo de 15 a 20 dias úteis. Abaixo, segue a íntegra de nossa política de envios:
Política de Entregas
Os produtos disponíveis em nossa loja são enviados diretamente pelos nossos fornecedores para o endereço cadastrado no momento da conclusão do pedido.
O prazo de entrega varia de 15 a 30 dias úteis após o envio do ******* a partir da postagem nos Correios. Em casos raros, pode haver atrasos devido a procedimentos de avaliação dos produtos nas alfândegas, de acordo com as regras do sistema de entrega dos Correios no Brasil.
O seu pedido será enviado após a confirmação do pagamento e o processamento logístico.
Compra de Múltiplos Produtos:
Se você comprou vários produtos em um único pedido, pode receber parte deles separadamente, principalmente se os produtos vêm de diferentes fornecedores. Cada produto pode ter seu próprio código de rastreamento.
É importante ressaltar que todos os nossos produtos são importados da Ásia, Índia e China.
Estamos comprometidos em resolver isso da melhor forma. Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Vitória
Atendimento ao Cliente-QueAmor
Consideração final do consumidor
26/01/2024 às 13:57
Acho legal que se preocupem em responder, mas ainda assim acho absurda a prática de revender produtos do Ali Express, mesmo não sendo ilegal. Reforço que, sabendo que é uma loja que faz essa prática, não voltaria a fazer negócios e nem recomendo. Não há nenhum ganho em fazer compras com a loja, por tudo que já exposto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
27/01/2024 às 12:31
Prezado Alexandre,
Identificamos que não há registro de compra vinculado ao nome ou CPF registrado em nosso site. Tentamos entrar em contato através do número ******* XXXX cadastrado no ReclameAqui, e recebemos a informação de que esse número não pertence a Alexandre, conforme resposta de uma pessoa no WhatsApp. Além disso, enviamos mensagens via e-mail, sem obter resposta até o momento.
Caso a compra tenha sido realizada com outro nome, solicitamos que nos informe para localizá-la e resolver a situação da melhor forma possível. Entendemos a importância desse assunto e reforçamos que, caso não esteja satisfeito com a compra, tem o direito de devolver a mercadoria dentro de 7 dias após o recebimento.
******* que já realizamos milhares de vendas em nosso site, e é a primeira vez que recebemos uma mensagem no ReclameAqui. Estamos empenhados em fazer tudo pela satisfação do cliente e esperamos ter esclarecido todas as questões.
Estamos disponíveis para ajudar e resolver qualquer problema que possa ter ocorrido.
Atenciosamente,
Vitória
QueAmor