Não confio na empresa

Olá, Flávia!

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para garantir total transparência e confiança:

1. **Telefones de Contato**: Nosso telefone de atendimento ao cliente é diferente do telefone do CNPJ, pois utilizamos múltiplos canais para melhor atendê-la. Isso é uma prática comum e totalmente legal. Não temos loja física e operamos exclusivamente online, conforme indicado em nosso site.

2. **Política de Envio**: Ao realizar a compra em nosso site, você concordou com nossa política de envio, que menciona que fazemos a intermediação de produtos vindos da Ásia. Todas as informações estão disponíveis na nossa [Política de Envio]https://*******).

3. **Detalhes da Compra e Solicitação**: A compra foi realizada no dia 07/09, e você recebeu o produto em 16/09. Entrou em contato conosco no dia 17/09 e aceitou a nossa sugestão de troca, mesmo o pequeno defeito não prejudicando o uso do produto. Emitimos a etiqueta de devolução conforme combinado. No entanto, a solicitação de devolução, ao invés da troca, foi feita no dia 24/09, após a viagem e fora do prazo legal de 7 dias para desistência, que encerrou no dia 23/09.

4. **Envio da Nota Fiscal**: A nota fiscal foi emitida dentro do mês da compra, conforme exige a legislação, mas houve um pequeno atraso no envio ao cliente. Isso não compromete a validade ou legalidade da transação, e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

5. **Etiquetas de Devolução**: A etiqueta foi emitida para um de nossos escritórios em São Carlos, que faz parte da nossa rede de logística. Temos equipes em São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Rio Grande do Sul e na China, para melhor atender nossos clientes.

6. **Histórico da Empresa**: Somos uma empresa que existe há um ano e temos mais de 20 mil vendas realizadas com apenas duas reclamações, incluindo esta. Nosso atendimento é totalmente humanizado e buscamos sempre a satisfação dos nossos clientes.

7. **Próximos Passos**: Aguardamos o envio da mercadoria para que possamos proceder com a troca conforme combinado. Queremos garantir que você tenha uma experiência positiva e que essa situação seja resolvida da melhor forma possível.

Agradecemos novamente pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer esses pontos. Continuamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Isadora Canuso
Equipe Que Amor

Prezados,

Gostaríamos de esclarecer que recebemos o produto devolvido pelo cliente no dia 07/10 e imediatamente autorizamos a troca. Entramos em contato com a Flávia via WhatsApp no mesmo dia, 07/10, para confirmar sua preferência entre a troca pelo mesmo produto ou a emissão de um voucher no valor da compra para ser utilizado em nossa loja. O cliente optou pelo reenvio do produto, e o processo de reenvio foi solicitado de imediato.

Reforçamos nosso compromisso com o atendimento de qualidade e seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe Que Amor

Prezados,

Para garantir total transparência e mostrar nosso comprometimento com a satisfação do cliente, estamos disponibilizando um vídeo que demonstra o reenvio do produto para a cliente Flávia, em perfeito estado. O vídeo também serve como prova de que o produto está sendo enviado em conformidade com os nossos padrões de qualidade. Dessa forma, reforçamos que estamos cumprindo com todas as nossas obrigações e pedimos que o cliente também aja com boa fé durante este processo.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos acompanhando de perto essa situação.

Atenciosamente,
Equipe Que Amor

Infelizmente, a empresa não solucionou o problema de maneira satisfatória. Inclusive, necessitei abrir uma solicitação junto ao Procon para a resolução e, por lá, também não houve acordo. O retorno do Procon foi Diante do exposto, a reclamação é classificada como RECLAMAÇÃO FUNDAMENTADA NÃO
ATENDIDA no Código de Defesa do Consumidor em seus artigos. Para concluir, o Procon menciona: Orientamos o (a) consumidor (a) a recorrer ao JUIZADO ESPECIAL CÍVEL, mais próximo de sua residência. Diante deste documento do Procon, entendo que há indicação que, ao analisar a minha reclamação, verificou-se que ela é fundamentada, ou seja, tem base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e meus direitos foram, de fato, violados pelo fornecedor. No entanto, apesar disso, a questão não foi resolvida pelo fornecedor durante o processo administrativo no Procon. Por isso, entendo que o Procon está recomendando que eu procure o Juizado Especial Cível (JEC) para dar continuidade à busca pela solução do problema.

Prezada, Flávia
Referente à *******, reforçamos que a empresa agiu de forma diligente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), sempre buscando resolver o problema de maneira amigável e satisfatória.
Reconhecimento e Resolução do Problema: Recebemos uma consulta sobre o produto em 16/09/*******.
Em comum acordo, foi proposto que o cliente utilizasse o produto na viagem e realizasse a troca após o retorno. O cliente aceitou a proposta, conforme registros. O produto com defeito foi enviado para nós em 27/09/*******, e a troca foi efetuada com o envio de um novo produto, entregue ao cliente em 21/10/*******. Solicitação de Devolução: O pedido de devolução foi feito em 24/09/*******, após o cliente já ter aceitado a troca. De acordo com o artigo 49 do CDC, o direito de reclamação se aplica dentro de um prazo de 7 dias corridos a partir da coleta do produto, o que não se aplica ao caso em questão. Cumprimento do CDC: O produto do contrato foi sanado dentro do prazo legal de 30 dias, conforme estipulado pelo artigo 18 do CDC. A troca foi realizada conforme acordo firmado e com anuência expressa do consumidor.
Alegação de Injustiça e Possíveis Medidas Legais: Ressaltamos que toda a comunicação e os procedimentos foram realizados com transparência, e temos os registros que comprovam a boa-fé e o cumprimento dos direitos do consumidor.
Caso sejam feitas reclamações de lesão ou difamação, a empresa reserva-se o direito de buscar medidas judiciais cabíveis para proteger sua confiança. Incluímos o histórico de conversas via WhatsApp, rastreamento do envio e a documentação comprobatória para esclarecimento completo.
Estamos à disposição para dialogar e esclarecer qualquer dúvida diretamente, mas reforçamos que agimos de forma ética e respeitosa em todos os momento.