Sapatênis Quebec descascando com menos de um mês de uso e falta de suporte do fabricante
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
21/08/2025 às 13:37
ID: 225067217
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sapatênis no dia 07/08 pelo Mercado Livre da marca Quebec.
Menos de um mês de uso e o produto já começou a descascar na parte de trás, demonstrando péssima qualidade.
Entrei em contato com o Mercado Livre, e fui orientado a procurar diretamente o fabricante. Fiz isso, porém, até agora a empresa mal responde minhas mensagens e não me deu nenhum posicionamento concreto sobre a troca ou solução do problema.
Como consumidor, me sinto desrespeitado, pois adquiri um produto novo esperando durabilidade e qualidade, mas em menos de 30 dias já está com defeito e, além disso, o fabricante não oferece suporte adequado.
Peço que a marca Quebec se manifeste urgentemente e resolva meu caso com a devida troca ou reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 09:27
Olá, Alessandro!
Verificamos seu caso e não localizamos nenhuma solicitação ou mensagem enviada diretamente à nossa equipe.
Como a compra foi realizada pelo Mercado Livre (Full), todo o processo de troca, devolução ou reembolso deve ser solicitado exclusivamente pela própria plataforma, conforme as regras de compra e garantia do site.
Pedimos, por gentileza, que abra a ******* no aplicativo ou site do Mercado Livre, onde a equipe responsável poderá ajuda lo.
Atenciosamente,
Equipe Quebec
Consideração final do consumidor
21/11/2025 às 08:13
Ao entra em contato com o fabricante do produto, foi atendido por eles, mesmo tendo que esperar alguns dias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8