Solicitação de Devolução de Produto
Resolvido
Belo Horizonte - MG
10/06/2024 às 12:21
ID: 190484691
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07/06/*******, recebi um sapato que comprei através do site da loja QUEBEC que encontrei no Instagram. Infelizmente, minha experiência com a loja foi extremamente decepcionante e não atende às expectativas criadas pela publicidade no Instagram. Aqui estão os problemas que encontrei:
1) Produto Diferente do Pedido: O tamanho do sapato não corresponde ao tamanho anunciado e escolhido no site. Além disso, recebi uma cor diferente da que escolhi.
2) Embalagem e Nota Fiscal: O produto chegou em uma caixa totalmente amassada e sem Nota Fiscal, o que é uma violação das normas vigentes.
3) Contato com a Loja: Imediatamente após constatar os problemas, preparei o produto para devolução e entrei em contato com a loja via WhatsApp e e-mail, solicitando informações sobre como proceder com a devolução, conforme determina o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). No entanto, a loja permanece ONLINE no WhatsApp, mas não responde às minhas mensagens.
O prazo de 7 (sete) dias para devolução se encerra no dia 13/06/*******, e estou aguardando uma resposta da loja dentro deste período. Como advogado, estou cumprindo rigorosamente os prazos legais para resolução do problema. Caso a loja não entre em contato até o prazo mencionado, no dia 14/06/******* irei protocolar uma ação contra a empresa e seus 2 sócios, cujas identidades já conheço.
Solicito que a loja entre em contato comigo com urgência para solucionar esta questão de forma amigável e respeitosa, evitando assim medidas judiciais.
Dados do Pedido:
Data da Compra: 03/06/******* às 20:25h
Número do Pedido: #*******
Produto: Tênis masculino Edmonton White - (R256-BRANCO) - Calçados adulto: 40
Data de Recebimento: 07/06/*******
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
10/06/2024 às 16:54
Olá , Sr Rafael
Lamentamos sinceramente pelos contratempos que você enfrentou em sua experiência de compra conosco. Nossa prioridade é garantir a satisfação de todos os nossos clientes, e ficamos extremamente desapontados ao saber que não atendemos às suas expectativas.
Gostaríamos de agradecer por compartilhar suas preocupações conosco e, desde já, pedimos desculpas pelos inconvenientes causados. Leve em consideração que estamos empenhados em resolver essa situação .
Pelo que verificamos o Sr já recebeu o retorno pelo WhatsApp juntamente com o ******* , qualquer dúvida estaremos sempre a disposição !
Atenciosamente , Equipe Quebec
Consideração final do consumidor
21/06/2024 às 11:18
Prezados,
Gostaria de expressar meu sincero agradecimento pelo atendimento ágil e eficaz na resolução da minha reclamação referente ao produto no qual havia comprado.
Fiquei muito satisfeito com a rapidez e a competência com que o problema foi solucionado. A atenção e o cuidado demonstrados ao seguir todos os passos necessários para a finalização da questão são dignos de elogios.
É gratificante ver uma empresa que valoriza seus clientes e se compromete a oferecer um serviço de alta qualidade.
Muito obrigado por todo o suporte.
Atenciosamente,
Rafael K.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10