Quebra-Noz Hotel

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São Paulo - SP

21/05/2025 às 07:02

ID: 217606223

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Fiz o check in às 15h no hotel e logo na recepção me explicaram que estava tendo um evento no hotel realizado por alguma empresa e notei que tinham muitas pessoas e muitas conversas e os funcionários estavam agitados para atender a demanda, mas me disseram que o evento não atrapalharia o dia a dia do hotel. Utilizei as dependências normalmente e chegada a hora do Chá da tarde incluso na diária me dirigi até o restaurante e esperei em torno de uma hora no local e nada de atendimento, assim voltei até a recepção e até após alguns minutos de espera, pois estavam todos atendendo a demanda do evento, me redirecionaram até outro restaurante onde seria servido o chá devido ao evento no hotel. Até aí tranquilo por volta das 19h eu já estava no meu quarto para descansar e fazer os preparos para dormir, quando fiquei mais de uma hora ouvindo barulhos e movimentos pelo corredor do hotel, mas principalmente pelo quarto ao lado do meu onde conversavam alto e entendia toda a conversa. Voltei novamente à recepção e ao ser atendida pela ***** disse que tínhamos um desafio pois eu tentei usar a TV do quarto para tentar abafar um pouco os barulhos e estavam sem internet devido a instabilidade na cidade e então expliquei a situação e pedi a realocação de quarto. Imediatamente ela pediu desculpas pela situação e tentou resolver mas disse que não tinha mais quarto disponível na minha categoria e pediu para eu esperar pois as pessoas do evento iriam sair para a cidade e o barulho iria parar. Então eu expliquei que seria acordada de madrugada quando eles voltassem pois eram todos homens e tinham todo direito de curtirem o momento também no hotel, e ficaria ansiosa até os barulhos começaram de novo, sem ter como dormir e dirigir na estrada no dia seguinte. Tudo amigavelmente conversamos e, de pijama, voltei para arrumar minhas coisas para sair do hotel e combinar com o supervisor que veio ao meu encontro lamentar o ocorrido e novamente pedir desculpas e solicitar um prazo para ele conversar com a diretoria do hotel no dia seguinte e me passarem uma solução do que poderia ser feito, pois já era tarde da noite, eu não tinha como reservar outro hotel naquele horário por ser uma cidade totalmente turística e especificamente luxuosa com preços acima do normal, e disse que confiaria na palavra deles e pegaria então a estrada de volta pra casa pois a situação toda já havia tirado meu sono e em meio a compreensão de ambas as partes do ocorrido, tanto eu por ter sono leve e por ter pagado por um local para descanso, tanto pelo hotel que se desculpou na hora pelo evento e não era a experiência que eles proporcionavam aos hóspedes, sai do hotel por volta das 20h.
Quarta-feira dia 23 enviei mensagem no WhatsApp lembrando o retorno que ficaram de me dar sobre o reembolso de pelo menos metade do valor pago, e responderam que ainda não haviam uma resposta, então hoje dia 27 domingo, ainda sem o retorno deles, nem por WhatsApp e nem por e-mail, que enviei na parte da manhã, venho solicitar a intervenção do PROCON sobre o serviço não cumprido e buscar uma resolução para uma situação quem deveria ter acontecido, pois era só o hotel ter fechado as reservas apenas para os participantes do evento e eu ficaria em outro hotel sem problemas.