Pedido não recebido e estorno não realizado após múltiplas tentativas de contato
Respondida
São Paulo - SP
30/06/2026 às 20:52
ID: 252749471
Fiz um pedido, paguei e não recebi. Tentei contato por vários meios e não me resolveram nada. Pedi estorno do pagamento e não fui atendido.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 14:30
Boa tarde, Roque.
Sou a Vitória. Conversamos anteriormente pelo WhatsApp.
Gostaria de apresentar nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos profundamente toda a experiência que você teve.
Essa situação não representa o padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes, e reconhecemos que houve falhas no processo. Saiba que estamos trabalhando para aprimorar nossos procedimentos, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos ajuda a identificar pontos de melhoria. Permanecemos à disposição caso ainda haja qualquer pendência ou se pudermos auxiliá-lo de alguma forma.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.