Pedido no site com entrega extremamente atrasada e péssimo suporte

Boa noite, Monise!

Meu nome é Vitória e faço parte do setor de Qualidade do Grupo Quebrada.

Tentei entrar em contato com você pelo telefone cadastrado, porém não obtive sucesso. Por isso, estou encaminhando este e-mail para pedir, mais uma vez, sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco.

Li atentamente o seu relato e entendo completamente a sua frustração. Sabemos que você confiou em nossa marca ao realizar o pedido pelo nosso site, após já ser cliente pelos aplicativos, e infelizmente não conseguimos corresponder às suas expectativas. O atraso na entrega, a falta de atualização sobre o pedido, a ausência de rastreamento do entregador e a dificuldade em obter retorno pelo WhatsApp certamente prejudicaram a sua experiência, e lamentamos muito por isso.

Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes. Já estamos trabalhando para aprimorar nossos processos de delivery, comunicação e atendimento, para que situações como essa não voltem a acontecer.

Gostaríamos de ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança. Caso aceite, será um prazer oferecer uma nova experiência conosco para que possamos mostrar a qualidade do atendimento e dos nossos produtos.

Se desejar conversar comigo, fico à disposição pelo WhatsApp *****. Terei o maior prazer em atendê-la pessoalmente.

Mais uma vez, peço desculpas pelo transtorno e agradeço por compartilhar seu relato, pois ele é muito importante para a melhoria dos nossos processos.

Atenciosamente,
Setor de Qualidade Grupo Quebrada