Cancelamento

Prezada Andreia,

Gostaríamos de reiterar que todos os questionamentos levantados foram devidamente respondidos por e-mail, e continuamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida que possa surgir.

Conforme informado anteriormente, a discordância com a quantidade de questões em uma apostila específica de determinado material não fundamenta a solicitação de cancelamento total do curso após o término do prazo de garantia. Esse prazo, conforme explicitado tanto na página de vendas quanto no contrato do curso, é claro e devidamente informado. Importante ressaltar que o contrato, além de ser enviado por e-mail no momento da compra, também fica permanentemente disponível na plataforma do curso, na seção Termos e Condições.

Durante o período de garantia, disponibilizamos a primeira aula em vídeo de todas as matérias, juntamente com a apostila completa de português. Ademais, logo após a contratação do curso, o aluno tem acesso ao curso de técnicas de estudo e memorização, que inclui um material de amostra abrangendo diversas outras matérias do Extensivo PRF, incluindo parte do conteúdo de Direito Constitucional. Isso possibilita ao aluno começar a aplicar as técnicas de estudo e memorização, se assim desejar. Importante também destacar que, durante esse período, uma vasta gama de conteúdos extras está disponível, o que torna inviável listar todos aqui.

Ressaltamos que o curso contratado foi especificamente o Extensivo PRF - Black, voltado à preparação para o concurso da PRF. Este curso inclui simulados mensais e bônus de aulas práticas de resolução de questões no quadro DA TEORIA À PRÁTICA, onde são apresentados exemplos da vida real para facilitar a compreensão dos temas abordados. Conforme já esclarecido anteriormente, este não é um sistema de questões, embora estas sejam disponibilizadas a critério dos professores para melhor auxiliar na compreensão do conteúdo.

Cabe salientar também que, embora o QB esteja em processo de desenvolvimento de um sistema de questões, este será oferecido como um benefício adicional, sem custo, a diversos grupos de alunos. Todavia, esse sistema não integra o curso contratado, sendo apenas uma iniciativa que acreditamos agregar valor à experiência dos nossos alunos.

Quanto à barra de progresso mencionada, que está em 5%, esclarecemos que ela não reflete o conteúdo baixado, mas sim o progresso nas aulas assistidas de acordo com o ritmo do aluno. Assim, é perfeitamente possível que todo o material tenha sido baixado sem que o curso tenha sido concluído, uma vez que essa barra serve para orientar o progresso do aluno.

Por fim, durante o período de garantia, não recebemos nenhum questionamento ou mensagem que nos permitisse esclarecer eventuais dúvidas ou até mesmo processar um pedido de reembolso, caso fosse o seu desejo. Agora, infelizmente, solicitar o reembolso após o término integral do prazo de garantia, e após ter tido acesso completo a *******% do conteúdo, incluindo todos os materiais extras e complementares de preparação para a Polícia Federal, não é viável, conforme disposto em nossa política de cancelamento.

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos pelo e-mail através do qual você já nos contatou e teve todo retorno/suporte de nossa equipe

Atenciosamente,
Equipe QB!

Prezada Equipe QB.
Como dito anteriormente, as apostilas em PDF das matérias do edital da PRF só foram disponibilizadas na plataforma após 8 dias da compra. Conforme vocês disseram, nos primeiros 7 dias foram disponibilizados materiais extras, porém os dois principais produtos do curso são as aulas em vídeo e as apostilas, ambas referentes às matérias cobradas na prova da PRF. O período de arrependimento começa a contar da efetiva entrega do produto ou serviço, ou seja, após serem disponibilizadas as apostilas em PDF, o que ocorreu no dia 06/08. Nesse dia, assim que as apostilas foram liberadas, pude analisar a qualidade delas e constatei que elas não entregam o suficiente para o meu aprendizado, já que não possuem exercícios. No dia 07/08, mandei e-mail solicitando o cancelamento, o que foi negado. Só posso exercer o meu direito de arrependimento depois de ter acesso completo ao curso, momento que poderei analisar se o produto oferecido atende as minhas necessidades. Portanto, o pedido de cancelamento foi realizado dentro do período de arrependimento. Esse prazo se inicia a partir do completo acesso ao curso, e não a partir do mero acesso a plataforma.

Prezada Andreia,

Todas as informações já foram devidamente esclarecidas. Continuamos à disposição para qualquer outro esclarecimento que se fizer necessário, no e-mail em que já estamos em contato.

Atenciosamente,
Equipe QB!