Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Cuiabá - MT

13/02/2021 às 07:47

ID: 119600325

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Adquiri o curso reta final com direito a correção de redação (peguei o plano completo APENAS por conta do número de correções corrigidas). Na mesma semana que adquiri o produto fiz a redação e ao encaminhar no site informado o sistema informou que não havia créditos para redação. No mesmo dia ( 31/01/*******) mandei e-mail informando o ocorrido, além do email, entrei em contato com o whatsapp EXCLUSIVO dos alunos (não sei para que serve aquilo, pois só falava que eu teria que esperar a resposta do email que a demora é por conta da alta demanda - incrível, pois eles continuam vendendo correção de redação), mandei msg no Instagram do LUIS (nem sinal de resposta, o que me deixou super chateada com a sua atitude, já que ele vive postando conversa no insta dos alunos) e no instagram da empresa e NADA de resposta!!!!! Ocorre que já passaram 2 semanas e o site ainda consta que não tenho nenhum crédito para redação. Minha prova é daqui 39 dias e não tenho NENHUMA informação!!!! Ninguém me responde, ninguém da outra alternativa, NADA!!!! Única coisa que recebi foi um email informando que tenho créditos e que qualquer coisa mandar email para ******* (o email que já havia mandado e NINGUÉM resolveu).
Acho que a empresa deveria privar a qualidade do produto. Mas não! Continua vendendo as redações e não estão dando conta!!!!

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Resposta da empresa

13/02/2021 às 12:15

Prezada Marcela, bom dia

Lamento profundamente o contratempo, o e-mail registrado com essa reclamação não está associado a nenhuma matrícula no nosso curso, por outro lado, pelo seu nome encontrei um registro no e-mail que começa por marcelabsa19, o qual possui mesmo número de telefone registrado aqui.

Verifiquei que você foi respondida no nosso canal do aluno, confirmando que você teria, sim, direito aos seus créditos, em nenhum momento ele foi negado. Verifiquei no Portal QB, site em que os alunos enviam suas redações, que você teve seus créditos liberados corretamente, nas datas devidas.

Percebi, no print enviado por você no e-mail, que não consta nenhum crédito na sua área de login, enquanto no Portal QB ele está, sim, liberado. Posso afirmar que você ESTÁ FAZENDO LOGIN NA PLATAFORMA COM E-MAIL INCORRETO, divergente do cadastrado na matrícula. As primeiras informações disponíveis na plataforma do Reta Final são referentes às redações, ali explicamos claramente como cadastrar-se para o envio dos textos para correção.

Solicito que você acesse o link https://******* e registre-se com o e-mail utilizado na matrícula, conforme orientação inicial, verá então que seu crédito está disponível para utilização.

Diferente da informação postada por você nesta reclamação, o Quebrando as Bancas não está vendendo correções de redações. ******* que o Instagram do Luis Krieger não é meio de comunicação com a empresa, que no nosso Instagram comercial, apesar de não ser um canal de comunicação oficial com os alunos, temos respondido todas as mensagens. No canal do aluno você não ficou sem resposta em momento algum, sempre tivemos o cuidado de tranquilizá-la quanto aos créditos (os quais estavam liberados), a não utilização dos mesmos ocorreu por falha alheia à nossa gerência.

Atenciosamente,
Natália Gabron (Coordenadora QB)