Dificuldade de acesso à plataforma e falta de suporte

Prezado Igor,

Lamentamos o ocorrido e aproveitamos para esclarecer, de forma objetiva, alguns pontos que já eram de seu conhecimento.

Sua reclamação menciona o dia 02/08, porém nosso registro mostra que o chamado via chat do QB foi aberto somente em 04/08. Há um desencontro nas informações enviadas por você, mas todas as interações e datas estão devidamente salvas em nossos sistemas.

Conforme amplamente informado em nossos canais oficiais, nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, em horário comercial.

Você mesmo relatou ter ficado um período sem estudar. Reforçamos que a redefinição de senha pode ser feita de forma simples e imediata pelo próprio aluno, diretamente na plataforma. Após consulta ao nosso setor de TI, não identificamos nenhuma tentativa sua de realizar este procedimento o que teria garantido o seu acesso normalmente, sem depender do suporte.

Também constatamos que, durante o tempo em que esteve afastado dos estudos, não houve contato anterior solicitando suporte de acesso. Quando a ******* fora do expediente, é necessário aguardar o próximo dia útil. No seu caso, com base nos registros, seu atendimento foi feito de forma rápida assim que nossa equipe recebeu o seu chamado.

Por fim, reforçamos que seu acesso nunca foi encerrado. O que ocorreu foi apenas o esquecimento de senha de sua parte, prontamente resolvido pela nossa equipe.

Importante destacar que, após você receber nossa resposta via chat, não houve qualquer retorno seu para confirmar a solução ou dar sequência ao atendimento, o que impede o acompanhamento do caso com mais agilidade.

Seguimos à disposição e desejamos bons estudos.

Conte sempre com o QB.

Atenciosamente,
Equipe QB!