Falta de suporte
Resolvido
Belo Horizonte - MG
17/06/2025 às 12:03
ID: 219874683
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o curso, e quando comprei me atenderam bem e rápido.
Comprei um curso vitalício, porém faz alguns dias que a plataforma diz que meu usuário e senha não existem quando tento logar.
Hoje me responderam que eu deveria entrar em contato com outro número, pois seria o número específico para suporte. Eu informei que já havia feito e estava na espera há mais de uma hora.
Disseram que o atendimento seria ao longo do dia, ou seja eu teria que esperar durante todo o expediente.
Um pouco depois de uma hora, o número responsável pelo suporte respondeu que como eu havia feito contato com o número inicial que era diferente, seria finalizado meu número pelo suporte.
E agora nenhum e nem o outro resolveu.
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 12:28
Prezado William,
Verificamos a sua solicitação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
As instruções de acesso à plataforma, bem como os dados de login, são sempre enviadas por e-mail logo após a confirmação da matrícula e no seu caso, ocorreu também com a transição da plataforma. E, caso precise, você mesmo pode redefinir sua senha diretamente na página inicial da área de membros, clicando em Esqueceu a senha? é simples, rápido e totalmente seguro.
Notamos também que seu contato foi feito fora do horário de atendimento. Como os chamados são organizados por ordem de chegada, o seu foi respondido assim que possível, durante o dia de hoje, o mais breve possível.
*******: todos os atendimentos realizados dentro do horário comercial são respondidos no mesmo dia, sempre por ordem de entrada. Mas, ao optar por aguardar suporte, é importante compreender que existe uma fila de atendimento e que o tempo de resposta pode variar.
Mesmo tendo aberto uma reclamação, registramos aqui que o suporte foi prestado e o reenvio de acesso foi feito corretamente por nossa equipe, conforme consulta em nossos registros, inclusive com seu login já realizado normalmente junto a área de membros.
Nosso compromisso é atender com qualidade, organização e respeito a todos os estudantes.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe QB!
Consideração final do consumidor
17/06/2025 às 12:40
O curso é bom, eu indico.
O suporte não é bom, só resolveram meu problema porque fiz a reclamação aqui.
Inclusive mentiram, pois pela tela de print é possível verificar que um dia antes fiz o contato fora de hora, mas nests data fiz em horário certo e ainda sim espero mais de hora.
A opçao de esqueci minha senha não estava funcionando, dava erro como se o meu email não estivesse cadastrado.
A nova senha foi feita por eles e não por mim, e disseram comp se eu tivesse esquecido.
A única verdade é que decide a mudança de plataforma provavelmente ocorreu isso.
Assim que fiz a reclamação aqui foi resolvido.
Agradeço o Reclame aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
17/06/2025 às 13:06
Prezado William,
Conforme nossos registros, verificamos que você foi atendido dentro do prazo estipulado para retorno. Todos os seus contatos sempre foram prontamente atendidos.
Informamos que o e-mail é nosso canal oficial de comunicação para avisos. A senha enviada hoje é a mesma já encaminhada anteriormente por e-mail. Caso deseje, você pode localizá-la diretamente na mensagem eletrônica enviada em outro momento para você.
Reforçamos a importância de acompanhar o e-mail cadastrado para que esteja sempre ciente de informações relevantes, acessos e eventuais atualizações.
Fique tranquilo, que tal solução não se deu pela reclamação aberta e sim, pelo atendimento de nossa equipe que já estava realizando seu atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe QB!