PROBLEMAS RECORRENTES
Respondida
São Pedro da Aldeia - RJ
04/04/2025 às 20:30
ID: 213987075
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá uns ***** dias o acesso à conta do QB tem dado erro de login, solicitei a alteração de senha (mesmo estando digitando a senha correta) mas dá ***** e não chega nada para alterar a senha, ou seja, estou sem acesso à plataforma. Observei no reclame aqui que é um problema recorrente tanto para mim quanto para outros. Além disso, estou perdendo dias de estudo por conta disso, é um verdadeiro descaso com o aluno.
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 10:39
Olá, Lucas Costa,
Agradecemos seu contato e compreendemos sua frustração em relação ao acesso à plataforma. Estamos aqui para te ajudar da melhor forma possível.
Em consulta aos nossos canais de comunicação, verificamos que o único contato registrado foi realizado às 20h do dia 04/04 (Sexta-feira), fora do nosso horário comercial, e consistiu apenas em um Oi, sem qualquer outra interação ou solicitação específica. Como informado em nossos canais oficiais, o atendimento é realizado de Segunda a Sexta em horário comercial, e por isso, o retorno foi feito prontamente hoje, dia 07/04, assim que iniciamos nossas atividades. Até o momento (10h30min), não tivemos ainda seu retorno para dar continuidade ao suporte.
Em relação ao seu relato de que está há três dias tentando resolver o problema, informamos que, segundo nossos registros, não identificamos nenhum outro contato anterior a esse. Reforçamos que nossa equipe esteve e continua sempre à disposição através dos canais oficiais (WhatsApp e e-mail) para atendimentos e resoluções rápidas.
Importante também ressaltar que, antes de buscar outros meios como o Reclame Aqui, a escolha mais eficaz seria acionar nossos canais diretos, onde o suporte é sempre oferecido com prioridade.
Sobre a redefinição de senha, esclarecemos que as instruções já foram enviadas via e-mail anteriormente. Caso não tenha localizado, é possível que a mensagem tenha ido para a caixa de spam, lixeira ou abas secundárias, como "Promoções". Recomendamos uma checagem completa nessas pastas.
Neste momento, nossa equipe já está tentando contato com você via WhatsApp, dentro do horário comercial, para agilizar a resolução e garantir seu retorno aos estudos o mais rápido possível.
Nosso compromisso é sempre com a sua jornada e sucesso. Estamos por aqui para te ajudar!
Atenciosamente,
Equipe QB.