Solicitação de Reembolso e Cancelamento do Quebrando Questões
Respondida
Teófilo Otoni - MG
11/07/2025 às 16:11
ID: 221865881
Comprei o material do Quebrando Questões no dia 10/07/2025, mas poucas horas depois da compra percebi que o conteúdo não atendia às minhas necessidades. Ainda dentro do prazo legal de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitei o reembolso no mesmo dia.
Entrei em contato pelo WhatsApp da empresa e fui informada apenas que não têm previsão para retorno ou efetivação do cancelamento, o que considero um descaso e total falta de respeito com o consumidor.
Não recebi nenhum e-mail de confirmação de cancelamento ou estorno. Já informei que, caso não houvesse solução imediata, faria reclamação em órgãos competentes e contestaria a compra junto ao meu banco.
Solicito providências URGENTES, com:
- Cancelamento imediato do pedido;
- Reembolso integral do valor pago;
- Confirmação formal do protocolo e prazo de estorno.
Caso não haja solução, irei prosseguir com denúncia ao Procon e demais medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 16:35
Boa tarde, Débora!
Ficamos tristes pelo ocorrido. Estamos todos os dias procurando melhorar nosso material.
O seu reembolso já foi solicitado. O prazo que a plataforma dá para estorno é de até 10 dias caso tenha sido realizado via pix ou na próxima fatura do cartão, caso a compra tenha sido efetuada no cartão.
Atenciosamente,
Equipe Quebrando Questões.