Mochila rasgou com pouquíssimo uso e solicito suporte da garantia de costura de 10 anos
Não respondida
Itaguaí - RJ
18/07/2026 às 12:48
ID: 254243289
Adquiri uma mochila na loja Decathlon da Barra da Tijuca (RJ) há aproximadamente 6 ou 7 anos. Infelizmente, não possuo mais a nota fiscal devido ao tempo decorrido desde a compra.
Apesar do tempo, a mochila foi utilizada no máximo quatro vezes, exclusivamente em trilhas de longa duração. Sempre tive extremo cuidado com o equipamento, que permanece muito bem conservado, sem marcas significativas de uso, desgaste excessivo ou qualquer sinal de mau uso.
Durante minha última travessia, ao simplesmente fechar a mochila, ela se rasgou exatamente ao lado da costura, em uma região onde deveria haver um reforço estrutural. A falha ocorreu em uma área crítica da mochila, indicando um possível problema na resistência da costura ou do material utilizado.
Como se trata de um equipamento destinado à prática de atividades outdoor, espera-se alta durabilidade e confiabilidade, principalmente em um ponto tão importante da estrutura. Fiquei bastante decepcionado, pois o produto apresentou esse problema com um número extremamente baixo de utilizações.
Tenho conhecimento de que a garantia para costuras é de 10 anos. Por esse motivo, solicito o apoio da fabricante para avaliar meu caso e, se possível, realizar o reparo da mochila, mesmo eu não possuindo mais a nota fiscal em razão do tempo desde a compra. Estou à disposição para encaminhar fotos detalhadas da mochila, do rasgo e de seu excelente estado de conservação, demonstrando o pouco uso do equipamento.
Espero que a empresa analise a situação com atenção e apresente uma solução compatível com a qualidade e a confiança que sempre associei à marca.