Comprometidomento com horario e Fotos

Prezada Thais,

Bom dia Thais.
Sentimos muito sua insatisfação, porem a senhora como organizadora do grupo recebeu um e-mail de confirmação do seu agendamento e um link com o manual do passageiro, onde ambos são muito claros e explicam que 14h00 é seu horário de chegada e que a senhora deve tirar o dia para se divertir!
Adquirimos uma aeronave própria para agilizar o nosso embarque e atendimento. Estamos falando de uma operação complexa onde depois das 9h, ao invés de 4 aeronaves, temos 8 voando , ou seja , o tráfego aéreo é inevitável, não houve desorganização, houve o desconhecimento por parte dos senhores do tempo de espera, mas a senhora foi avisada por email e nele alem de avisarmos, incluímos um manual para que a senhora e seu grupo tenham ciência dos fatos.
Parques de diversão chegam a formar 2hs na fila de um brinquedo, a nossa operação não se trata de brinquedo e sim de coisa séria. Companhias aéreas com suas estruturas gigantescas também passam por problemas de espera de trafego aéreo, não se trata de erro particularmente nosso.
O que nos causa estranhamento é que em momento algum a senhora teve reações de raiva ou irritação, como relata acima, com nossos funcionários e não entrou em contato em nenhum dos nossos canais de comunicação como: email, telefones, whatsapp, site e ate pesquisa de satisfação! A nossa pergunta é o que podemos fazer pela senhora no Reclame aqui? Apenas esclarecer que a senhora foi avisada que pode haver atrasos e até o risco de não saltar. Isso acontece em qualquer área de saltos do mundo.
Com relação ao outro passageiro, ele pode entrar em contato por email, telefone e /ou site que pediremos que nos encaminhe as fotos por email e elas serão avaliadas pelo nosso departamento de edição, se constatarmos que as fotos estão ruins e não cumprem com a proposta, teremos enorme prazer em enviar fotos melhores. Isso pode acontecer , pois é o sistema que escolhe as fotos do pacote e caso não tenham vindo na forma que exigimos enviaremos novas.

Sem mais
Atenciosamente
A direção

Boa Tarde!

Conforme minha reclamação em nenhum momento disse que não estava ciente que teria uma demora para o salto e não comparei o salto de paraquedas com um parque de diversões. ( ate porque salto de paraquedas corre muitos riscos, não sou leiga.)
Me divertir? o que eu iria fazer lá? fazer o que eu fiz tive paciência e esperei a minha vez. Pois ver outras pessoas saltarem é divertido? NÃO. o divertido é você saltar.

Em nenhum momento eu queria ser mal educada ou queria ser rude com as pessoas ( chama se educação) e não estava com uma cara nem um pouco agradável. ( falta de percepção)

mas o ponto principal do argumento é não efetuei a reclamação por algum ganho pessoal, mas sim pra alertar os futuros clientes.

é um direito que tenho, de escolher onde devo colocar minhas observações e sei que o reclame aqui é um lugar ótimo para alertar aos outros clientes e gostaria de alertar a todos.

Vou solicitar a um dos meus acompanhantes para entrar em contato com vocês.

Boa noite Thais,

Desta forma encerramos nossa tratativa, como mesmo a senhora sabia e aqui confirma, o passageiro precisa tirar o dia para saltar de paraquedas, pois é prevista a possibilidade de atrasos. Sim TODAS as empresas aqui em Boituva passam por tráfego aéreo e sim quis exemplificar a complexidade de um salto de paraquedas e por isso a comparação com o parque.
Não, a senhora não foi mal educada, apenas usou o site Reclame aqui ao invés de nos dar a oportunidade de explicar, mas ok esta no seu direito.
Sua réplica em nossa resposta, já nos satisfaz, pois deixa claro que recebeu o FAQ e o manual antes de vir saltar e aceitou as condições, portanto a reclamação perde o sentido.

Atenciosamente,

A direção

Atenciosamente
A direção