Fotos e Atendinento

Boletim de Ocorrência - Difamação Publica via internet – BO *******/*******
Clube Escola Queda Livre Paraquedismo
Representante – Renata Schumann
Relato completo:
A passageira Stela Ignácio entrou em contato com a escola, por email, no dia 08/10/******* para agendar seu salto e o de Juliana Almeida para o dia 26/10/******* às 14hs.
No dia 10/10/******* às 9hs entrou em contato novamente para incluir mais uma pessoa. No dia 14/10/******* as 11h29 pediu para alterar a data do salto do dia 26/10 para o dia 19/10 às 15hs, mas como não tínhamos esse horário, concordaram em vir às 14hs. (email anexo no BO *******/*******)
Na data do salto, ou seja, 19/10/******* compareceram a Queda Livre Paraquedismo às 13h47 as passageiras acima mencionadas.
Depois de decidir qual pacote levar e acertar os valores das imagens, A Sra Juliana Almeida passou o cartão às 14h19 e a Sra Stela Almeida às 15h40, ambas no mesmo grupo. (recibos de pagamento anexo no BO *******/*******). Os passageiros foram encaminhados para o salto, todo procedimento é explicado no email de ******* em 14/10/******* às 13h58. (email anexo no processo)
A partir do momento de chegada 13h47 até a decisão por qual pacote escolher, acreditamos que o grupo teve tempo suficiente para o pré salto, mesmo porque a nosso compromisso é ser pontual e atender o mais breve possível. Prezamos pelo pronto atendimento.
No mesmo email enviado, no dia 14/10, foi encaminhado um manual do passageiro, onde pedimos a eles que não agendem compromissos para o mesmo dia do salto, pois pode haver longas esperas e é necessário que alem de aguardar o salto, eles esperem para ver as imagens que receberão no link para download.
Assim que chegou o momento do salto, vestimos o macacão nos passageiros e pedimos que se dirigissem ao embarque, não da para esperar mais tempo para fotos no chão. A curtição fica para depois do salto, a operação com aeronaves é complexa. Alem do mais, o forte calor impede que deixemos nossos passageiros tanto tempo vestindo o traje e equipado para o salto.
Quando os passageiros pousaram, avisamos que a edição dos vídeos e fotos demoraria mais 1h30, porem o grupo em questão, alegou compromisso no dia e não quiseram esperar pra atestar a qualidade das mesmas. Sendo assim , mediante a negativa, para assegurar nossos direitos, pedimos que assinassem o recibo, pois depois de receber as imagens em casa não tem como devolver o dinheiro.
No mesmo dia 19/10/******* às 20h a senhora Juliana Almeida nos passou uma mensagem no whatsapp reclamando das fotos e respondemos as 20h55, pedindo que ela entrasse em contato direto com nossa edição para reavaliação.
Nosso departamento de edição começa cedo no domingo, sendo assim não tinha como resolver às 21h do sábado.
Em menos de 24hs do ocorrido a Sra Juliana Almeida fez uma reclamação no dia seguinte às 9h28 no site Reclame Aqui reclamando das fotos e do vídeo, sendo que para a empresa ela só reclamou das fotos, alem disso alegou que chegaram antes do horário marcado e que as atendentes apressaram tanto eles que mal conseguiram curtir o pré salto, alem de chamarem elas de grossas e mal educadas.
Na ficha dos passageiros o horário de chegada foi as 13h47 e o ultimo pagamento as 15h40, registrado pela maquina de cartão de crédito. Depois de recepciona-los, tivemos que pedir aos passageiros que se dirigissem ao embarque, pois o avião estava em quinze minutos para a decolagem.
No dia seguinte, ou seja, 20/10/******* às 7h43 a senhora Stella Ignacio também mandou uma mensagem para nosso whatsapp falando sobre sua insatisfação com as FOTOS. Assim que tomamos o conhecimento, abrimos um protocolo de revisão junto à nossa edição e respondemos a mensagem às 8h26.
Às 10h45 do domingo 20/10/******* enviamos nova edição das imagens e a cliente visualizou e aprovou as mesmas às 16h55. Para evitar esse dissabor, pedimos que o cliente assista o vídeo e veja as fotos antes de ir.
Qual não foi a nossa surpresa, recebemos também uma reclamação no site Reclame Aqui no mesmo dia 20/10/*******, as 08h05 da senhora Stella Ignacio, reclamando não só das fotos, mas também do vídeo e de nossas atendentes. Alegou que as imagens estavam péssimas e chamou as atendentes de grosseiras e mal educadas.
Antes de qualquer coisa, o vídeo estava dentro dos nossos padrões de qualidade e as fotos pedimos para nossa edição que as refizesse. Acusam as atendentes de serem extremamente grossas e mal educadas, quando na verdade fizeram de tudo para agilizar o salto do grupo e não perder a decolagem. A maioria das pessoas quer saltar logo, pois não querem perder o dia para essa aventura.
Após o salto, a passageira Stella desceu já decidida a ir embora, a atendente perguntou se ela já sabia que demoraria 1h30 para verem as imagens, ela alegou que sim, pois já tinha ouvido elas passarem as mesmas informações para outros passageiros, mas queria ir pois tinha compromisso e aceitou assinar o recibo para receber as imagens via link.
No mesmo momento que reclamam da pressa para o embarque, não podem esperar pelas imagens porque tem compromisso, esse fato esta registrado acima na reclamação da própria Sra Juliana.
A passageira Stella recebeu novas fotos, ficou satisfeita e retirou a reclamação no site.
Já a passageira Juliana Almeida recebeu novas fotos e disse que ainda estava insatisfeita e pediu ressarcimento.
Explicamos que agora não seria mais possível, pois a mesma já havia publicado varias fotos na sua rede social (imagens anexas ao processo). Sendo assim ela permaneceu com sua reclamação na internet.
Conclusão:
A passageira Juliana Almeida alegou que seu grupo chegou antes do horário agendado e não tiveram tempo para fotos e curtição, sendo que os mesmos alegam ter chegado antes. Reclama da pressa no embarque e depois alegam compromisso para aguardar as imagens.
Ambas as passageiras, acima citadas, entraram em contato direto com a empresa reclamando das fotos e em seguida ambas fizeram a reclamação no site Reclame Aqui, reclamando não só das fotos, mas do vídeo e insultando as atendentes de “grossas” e mal educadas.
Depois de receber novas fotos a passageira Stella retirou sua reclamação do site. Em nenhum momento ela questionou sobre o vídeo no whatsapp e não comentou mais sobre o comportamento das minhas atendentes.
A passageira Juliana Almeida manteve sua reclamação e disse que jamais recomendaria a escola. Acreditamos que o uso do site Reclame aqui foi exclusivamente usado como ferramenta de pressão para ter seu dinheiro de volta de imagens já usadas em suas redes sociais.
Abrimos a ocorrência BO *******/******* para nos proteger de difamação publica na internet. A Queda Livre esta há mais de 25 anos atendendo passageiros do pais todo.
Prezamos pelo bom atendimento e satisfação dos nossos clientes. Trabalhamos com diversão, porem acreditamos que a mesma via que da direito ao cliente de reclamar também nos da o direito de nos defender nos meios legais.
Mediante todos os fatos relatados e comprovados, vamos nos representar agora só diante dos meios legais.

Att. A Direção

Não obstante todo o transtorno com o dia do evento, a empresa abriu um Boletim de Ocorrência contra nós, alegando difamação, tentando reverter os fatos com informações infundadas (até porque quem de fato abriu o tal Boletim nem estava presente no dia do ocorrido). É pouco ou quer mais?
Visível forma de tentar coagir a reclamação aqui postada e só reforça a má intenção da empresa.
*******, que o site Reclame aqui é justamente para esse fim, e em nenhum momento houve calúnia ou difamação da empresa ou dos funcionários como relatado no Boletim. Estando no nosso direito como consumidor, apenas uma reclamação da insatisfeito com o serviço prestado.

Ademais, cada um tire suas próprias conclusões dessa empresa. Eu já tenho a minha!
A reclamação está publicada para quem quiser visualizar o teor e verificar se houve a tal calúnia.

Prezada Juliana, respeitamos muito nossos clientes, assim como os direitos do consumidor, respondemos sua reclamação detalhadamente, seguindo a ordem cronológica dos fatos, tudo devidamente comprovado com detalhes técnicos.
Diante do exposto, ficou claro que sua reclamação não faz jus a realidade, a senhora falta com a verdade e tenta tirar vantagem de uma situação que não se comprova com detalhes técnicos, assim como o fizemos.
Sendo assim, ficou obvia a necessidade de nos protegermos dessa atitude leonina, irresponsável, através da via legal, por isso registramos o boletim de ocorrência *******/*******.
Na via legal a senhora terá a oportunidade de apresentar as provas do que veio alegar a público, e nós também de nos defender e lhe cobrar caso venha a nos causar qualquer forma de prejuízo que seja devidamente comprovado em juízo.
Atenciosamente.
Rodrigo N. Castilho
Diretor
Queda Livre PQD

Sr. Rodrigo,
Continuo afirmando que o relato aqui expresso não passa de uma reclamação com os serviços prestados e ainda não entendo em qual momento alguém aqui quis tirar vantagem, a não ser sua própria empresa.
Os fatos foram esclarecidos perante a justiça, como o Sr. assim sugeriu.
Ademais, finalizo aqui réplica.
Desejo que sua empresa siga com a qualidade e com os clientes satisfeitos.