Não cumprem o prometido.

Prezada Sra. Victória e a quem mais possa interessar,

Tomamos conhecimento desta reclamação ontem, mas antes de responder em sites que expõe o usuário, preferimos contatar a Sra. Victória para entender melhor a reclamação.
Temos inúmeros contatos para o cliente vir diretamente à escola expor suas insatisfações: Telefone fixo******* , celular e whats*******, site https://******* e redes sociais. A reclamante alega ter vindo direto no site Reclame Aqui, pois não encontrou outro meio para falar com a escola, sendo ela mesma, a pessoa, que agendou e conversou conosco.
Como o site Reclame Aqui virou uma arena de batalha virtual sem mediador, a empresa vai responder aos que consultam a escola por sua reputação e preocupação com seus clientes, pois já fomos ate a reclamante e pontuamos cada fato que será exposto aqui abaixo.
Em primeiro lugar a reclamação feita pela requerente expõe a insatisfação de uma terceira pessoa, ou seja, do Sr Vitor.
Em segundo lugar a reclamação quanto ao tempo de espera é infundada, todos os clientes no ato do ******* uma confirmação de horário de chegada e não de embarque, além disso, avisamos através de mensagem e manual do passageiro, que o tempo mínimo de espera é de 3hs , podendo se estender ainda mais, pois nosso esporte depende de fatores como : condição meteorológica, trafego aéreo e etc,. No dia em questão todos os passageiros que estavam presentes viram inúmeras paradas por conta de vento forte e chuviscos espaços, fazendo o aeroporto parar a operação para TODOS e mesmo assim as secretarias fizeram questão de pontuar aos clientes. Voltando ao manual do passageiro, la expomos também que o cliente deve tirar o dia para ficar aqui e mesmo assim, sempre haverá o risco de não saltar, pois não expomos nossos clientes e staff ao risco quando as condições não são ideias.
Com relação a altura esta escrito no site e no manual do passageiro que vamos ate 12 mil pés de altitude e as vezes ate 14 mil pés de altitude, quem toma a decisão sobre lançamento é o piloto que conduz a aeronave e quem decide se vai saltar e o momento da abertura do paraquedas é o instrutor. O altímetro mede altura e não altitude. Ou seja, 12 mil pés de altura no altimetro corresponde a 14 mil pés de altitude e 10 mil pés de altura no altímetro corresponde a 12 mil pés de altitude (pois estamos a 2 mil pés do nível do mar). O salto de paraquedas não é um produto físico formatado, trata-se de uma prestação de serviço, uma aventura, um esporte de risco que tem inúmeras variáveis e por isso a primeira escolha sempre é a segurança de todos os envolvidos. O tempo de queda livre e navegabilidade do paraquedas aberto, também dependem dessa relação, ou seja, distância do ponto de lançamento até o alvo, versus altura de abertura do paraquedas versus peso do passageiro + peso do instrutor. Estamos falando aqui de variações de segundos e minuto.
Concluindo o tempo de queda livre e navegabilidade são estimados, uma referencia para o passageiro, que na maioria das vezes, é leigo e não compreende a complexidade da nossa operação.
Sendo assim, a reclamação quanto ao tempo de espera e altitude são completamente infundadas. Pois as mesmas informações foram dadas previamente no ato do agendamento.
Quanto ao instrutor não ser fixo da escola, em dezembro, durante a alta temporada, vários instrutores retornam do exterior para o país e ajudam as escolas a atender o alto volume nesses meses. Com a pandemia, nesse ano, podemos contar com a ajuda dos frelancers para melhor atender nossos clientes, que como mesmo a cliente relatou, os amigos queriam estar juntos na mesma decolagem. Se as atitudes do mesmo não agradaram o passageiro Vitor, bastaria uma conversa no momento que ele pousou e faríamos o possível para retratar o comportamento indevido relatado pela amiga. Nosso negócio é diversão e não queremos desagradar nossos clientes.
Depois de conversar com nosso staff, as secretarias presentes não notaram nenhuma insatisfação por parte do grupo e não foram nem ao menos acionadas pelo cliente após a aventura.
Qual não foi nossa surpresa, dois dias depois, surge uma reclamação expondo a escola publicamente sem ao menos o direito de uma conversa amigável.
Como dito acima, não vemos o propósito do uso da ferramenta chamada Reclame Aqui de exposição gratuita sem nenhuma intenção de resolver uma queixa, apenas de reclamar sem fundamento lógico.

Atenciosamente
Rodrigo N. Castilho
Diretor Geral

A falta de fundamento foi por conta da senhora ter reclamado por uma terceira pessoa, pois haja visto suas publicações em redes sociais e conversa com nosso staff a senhora pareceu sair contente.
Com relação a sua reclamação sobre o funcionário em questão, ele foi devidamente dispensado depois do fato relatado, mesmo sendo final de ano e época tão difícil para qualquer um. Acredito assim que sua reclamação surtiu o efeito desejado.

Sem mais
Atenciosamente
A direção