Pacote de fotos PROPAGANDA ENGANOSA
Não resolvido
São Paulo - SP
27/09/2016 às 09:16
ID: 21172341
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um salto na Queda Livre no começo do mês e a atendente me convenceu a pegar o vídeo mais ******* fotos.
Minha esposa perguntou se as fotos eram tiradas no vídeo e a atendente respondeu que NÃO, que o instrutor iria com duas câmera, uma para gravar o vídeo e outra para tirar fotos.
No final do salto eles apresentaram apenas o vídeo na TV e então eles nos entregaram 2 cds, um contendo o mesmo vídeo e outro contendo as fotos.
Chegando em casa, abri o cd no computador e para a minha decepção as fotos ficaram horríveis porque eles tiravam fotos do vídeo, só que foram aleatóriamente, FOTOS SEM FOCO E DISTORCIDAS, de partes da fachada, do chão, do teto, cortando o corpo. RESUMINDO: FOTOS ZUADAS que se tivesse visto antes de ir embora certamente não aceitaria.
OU SEJA, concluímos que eles não mostram lá porque ninguém compraria.
ACONTECE QUE eu me sinto enganado. Eu já não ia comprar porque estava sem dinheiro, daí gasto ******* reais porque me convenceram falando que seria algo inesquecível e me entregam isso?? Foi o dinheiro pior gasto que já tive.
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Resposta da empresa
27/09/2016 às 10:20
Prezado Sr. Lucas da Costa Souza,
É muito triste pessoas que recorrem ao Reclame Aqui sem antes nos dar a oportunidade de explicar todo nosso processo.
O senhor adquiriu uma oferta no Groupon, onde o pacote lhe dava o direito a apenas 10 fotos, chegando aqui a nossa equipe de vendas ofereceu o VÍDEO por R$ *******,00 e se o senhor decidisse pagar a vista (R$ *******,00) e levar antes de embarcar, seriam oferecidas de BRINDE todas as fotos geradas pela nossa câmera. Ou seja, oferecemos um desconto para pagamento à vista e ainda ******* fotos a mais.
As duas câmeras ficam ligadas durante todo o processo! Portanto dentro das ******* fotos de BRINDE, acreditamos que 10 tenham a qualidade esperada, isto é: Fotos de uma recordação de baixo custo, gravada em uma câmera fixada na mão do instrutor, que conduz seu salto. Nosso trabalho é saltar de paraquedas de forma segura e as imagens trazem uma lembrança dessa aventura, que deveria ser inesquecível. Para as pessoas que almejam uma recordação de maior qualidade ofertamos o pacote Super Vip, onde o custo adicional seria de R$ *******,00 e o senhor teria a bordo mais um paraquedista / cameraman fotografando e filmando seu salto em alta resolução.
Portanto acreditamos ter feito nosso trabalho de forma correta e transparente e caso o senhor deseje enviar suas imagens, para nosso departamento de edição, teremos o maior prazer em avalia-las para o senhor.
Temos sim um padrão de qualidade e somente por isso mostramos o vídeo antes de irem embora, portanto o valor pago pelo senhor, foi para ter o seu vídeo, testado e aprovado pelos senhores no dia do salto.
Atenciosamente
Rodrigo N. Castilho
Diretor Executivo
Consideração final do consumidor
30/09/2016 às 11:19
1º Como disse, as fotos foram retiradas do vídeo de forma aleatoriamente e não houve edição nelas. Dessa forma ficaram SEM FOCO E DISTORCIDAS, de partes da fachada, do chão, do teto, cortando o corpo. RESUMINDO: FOTOS ZUADAS. Das ******* que recebi, apenas 5 ficaram razoaveis. Tanto que deixei apenas uma salva na minha máquina. O resto continua apenas no CD. E das ******* fotos que recebi no CD não foi BRINDE, foi comprado por ******* reais. Fora o custo do salto.
2º NÃO teve duas câmeras. Somente uma que gravava e foi dela que tiraram as fotos aleatoriamente SEM SEM FOCO E DISTORCIDAS, de partes da fachada, do chão, do teto, cortando o corpo. RESUMINDO: FOTOS ZUADAS.
3º O motivo da reclamação é para alertar outros clientes para eles não serem ENGANADOS como eu fui.
Não pretendo voltar na sua loja.
Obrigado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/09/2016 às 12:29
Prezado Sr. Lucas,
A câmera fica ligada o tempo todo e por isso algumas fotos não são tão boas, e o SENHOR não enviou as mesmas para o nosso departamento de edição, ou seja, reclamou e não comprovou. Colocamos-nos à sua disposição para a devida analise e nada! Fica clara sua intenção!
Sim todos nossos instrutores embarcam com 2 câmeras!
Sim o senhor pagou R$ *******,00 pelo VÍDEO editado, assistiu na escola e levou. Ou seja, pagou pelo vídeo, assistiu e concordou em levar! Ganhou sim as fotos de brinde, temos toda nossa operação registrada e documentada. O vídeo handycan custa R$ *******,00 e se quiser vídeo + ******* fotos o custo é de R$ *******,00 . Foi feita a promoção à vista o vídeo por R$ *******,00 e se pagasse antes de embarcar, levaria as fotos pra casa como brinde, ou seja, não tem nem dinheiro para devolver, que se tivesse pago seria R$ 20,00 a mais. E como dissemos não tem nem fotos para comprovar o que diz e o vídeo foi assistido e aprovado!
Segundo as regras do PROCON o senhor tem 7 dias para reclamar do serviço prestado, porem levou quase um mês para perceber que as fotos não eram de seu agrado e para piorar, não entrou em contato com a escola, veio direto aqui neste site de Reclamação, sem ao menos nos dar a chance de avaliar e quem sabe até refazer suas fotos se esse fosse o caso.
Conclusão: O senhor alega no início desta reclamação que gastou o dinheiro que não tinha e agora 30 dias depois diz que as fotos são ruins, que só uma pode ser aproveitada, mas ate agora não vimos nada e para nossos clientes fica claro sua intenção de ficar com as fotos e ter o dinheiro DAS FOTOS de volta (R$ 20,00).
Portanto sua reclamação torna-se totalmente descabida, sinta-se a vontade para encaminha-la para os meios cabíveis e ******* que a mesma via que lhe da o direito de reclamar, também nos concede o direito de defesa e se algum juiz entender que sua reclamação nos causou algum prejuízo, pode arbitrar uma sentença de lucro cessante e o senhor vai acabar pagando até o nosso advogado.
Tenha cuidado ao reclamar, somos uma empresa séria com 25 anos de mercado e mais de 50 mil clientes atendidos, toda e qualquer reclamação é encaminhada para o nosso atendimento e sempre conseguimos resolver, quando o caso é verdadeiro. O nosso site conta inclusive com pesquisa de satisfação e atendimento ao cliente.
Não cedemos a pressão, nossos clientes que consultam o Reclame Aqui vão ler sua reclamação e claramente notarão sua intenção.
Sem mais
Rodrigo N de Castilho