Pessimo atendimento
Respondida
São Paulo - SP
08/03/2018 às 16:20
ID: 33614473
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu e meus amigos marcamos a data do pulo para o dia 04/03/******* as 10:30.
Chegamos por volta das 10:00 e logo fomos atendido e preenchemos a ficha da empresa, feito isso realizamos o pagamento do salto de acordo com o pacote que haviamos escolhido.
Apos uns 15 minutos, ela nos chamou novamente para tentar vender um servico de ******* reais onde uma terceira pessoa filmaria o pulo. Ja nao gostei da atitude pois na minha percepcao foi uma manobra para gastarmos mais e nao sentirmos tanto no bolso por pagarmos separados.
Enfim, ate entao sem grandes problemas
Apos isso a recepcionista (Ate entao simpatica) nos disse que haviam dois grupos na nossa frente e que demoraria em torno de 2 horas para o salto, fomos dar uma volta e passada as 2 horas fomos perguntar se demoraria muito e ela nos informou que demoraria pois havia dois grupos ainda em nossa frente, achamos estranhos mas decidimos ir almocar e esperar.
Quando deu 15:00 fomos questiona-la e ela disse que havia 3 grupos em nossa frente, e perguntamos como podia ser verdade sendo que antes haviam 2 grupos, e ela comecou a se justificar dizendo que a empresa tinha apenas um aviao proprio e por conta trafego aereo era comum demorar.
Por votla das 15:30 comeceu a chover e a pista foi fechada e como nao houve melhora na previsao os saltos foram cancelados.
O atendimento dessa empresa foi pessimo, eles nao tem organizacao e sao muito mal educados quando sao questionados.
Estornamos nosso dinheiro, e iremos saltar pela SKY Company que vimos tratar seus clientes de uma forma muito mais profissional.
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Resposta da empresa
13/09/2018 às 14:29
Prezado Ricardo,
Infelizmente o Reclame Aqui não nos notificou de sua insatisfação e somente hoje recebemos seu relato.
Como ja faz 6 meses que tal ocorrência se deu fica difícil qualquer retratação e cobrança junto a nossa equipe de atendentes.
O que posso dizer é que tínhamos um grupo grande no inicio do dia e não dois, mas a espera pode acontecer e sempre é comunicada antes do agendamento.
O que levantamos aqui foi que os senhores saíram do aeroporto e a gente procura ir atras do passageiro, mas se ele não esta, conforme as pessoas vão chegando, temos que colocar eles na lista de embarque.
De qualquer forma os senhores deveriam ter sido esclarecidos por nossas atendentes e serem cordialmente tratados como merecem.
Estamos promovendo constantes treinamentos e reciclagem do nosso staff e nesses últimos 6 meses toda nossa equipe de atendentes foi mudada e esperamos que assim nossos clientes sejam tratados como merecem ser.
Estamos ha mais de 25 anos no mercado e procuramos dar o nosso melhor, pois as pessoas vem ate a escola para se divertir e não sair insatisfeitos como os senhores acabaram saindo.
Lamentamos muito o ocorrido, mas como informamos no inicio, fomos descobrir sua reclamação tardiamente e já pedimos providencias junto ao Reclame Aqui para sermos notificados quando houverem insatisfações.
Desde já agradecemos seu feedback
A direção
Renata Schumann