Reclamação mal atendimento e organização
Respondida
São Paulo - SP
06/05/2018 às 04:35
ID: 35140043
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesReservamos a data de 05/05/******* ( sábado) para pulas as 10h, para que chegássemos na lugar as 09h20, conforme email e confirmação, ao chegar na escola por volta das 09h15, preenchemos uma ficha, e estava diferença de valores, as mesmas sem preparação nenhuma, disse que teríamos pagar o preço maior e que não teria acordo, se quisesse pular seria assim, totalmente grossas, para não acabar com o nosso passeio, afinal estávamos ali comemorando um aniversario de um dos participantes do pulo, pagamos o valor mais alto do que havíamos combinado, e nos pediram para aguardamos 1 ( hora ) , isso já daria 10h20, até ai tolerável, após as 10h20, voltamos para confirmar nosso pulo e mais uma vez a atendente disse que teria aguardar mais 40 minutos, dando o horário das 11h00, ao questionar a mesma, pela demora a mesma disse que conseguiu um encaixe, mas que só conseguiria colocando 2 pessoas em voo e as outras 4 em outro dividindo assim nosso grupo, mais outra decepção por que fomos juntos para pularmos juntos. Separam nós, todos pularam e aguardar os transmites das fotos mais de 2 horas, uma participante do nosso grupo que optou por foto e vídeo, não teve as fotos e vídeo dela, pois deu errado e não conseguiram salvar nada, ou seja mais outra decpção de atendmineto e serviço, isso por volta das 15h30, visto que estávamos naquele mais de 6 horas, e com muito esforço devolveram a diferença do valor de RS *******,00 reais das fotos e do vídeo deixando a mesma totalmente triste e decepcionada pela experiência, enfim fica meu alerta, pensar duas vezes em escolher a escola Queda Livre. Fora que as imagens e vídeos ficaram HOORRIVEIS DE EDIÇÃO, não recomendo para ninguém.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/09/2018 às 10:43
Prezado Paulo,
O Reclame aqui não nos notificou de sua reclamação e só vimos hoje.
Já havíamos respondido sua avaliação no Tripadvisor e hoje reestruturamos nosso atendimento e promovemos treinamento às nossas novas vendedoras.
De qualquer forma segue resposta enviada na época no outro site:
Olá Paulo!!
No e-mail de confirmação enviado para os passageiros previamente agendados, sempre pedimos que tire o seu dia para curtir o esporte. Temos muitos fatores que podem atrasar os saltos, isto é, dentro do CNP (Centro Nacional de Paraquedismo) todas as escolas possuem o mesmo procedimento, vimos que não passou de 03 horas para o salto de vocês, então estamos dentro do nosso prazo para o salto.
Não garantimos que as pessoas que não agendaram saltem juntos, porque temos uma logística para atender a todos, por isso os outros dois não subiram com vocês. Precisamos fazer um encaixe para melhor atende-los.
Quanto às imagens, no termo de responsabilidade que vocês assinaram, tem especificado que problemas técnicos podem acontecer, por isso estornamos o valor pago por elas, não tivemos problemas nenhum em fazer essa devolução, mesmo porque ela esta garantida no termo.
Em relação a demora do vídeo, depois que o passageiro pousa o vídeo fica pronto em até 1h30, vimos no registro que isso aconteceu, mas talvez vocês não estavam la para assistir. Muitos passageiros saem para almoçar, por exemplo, e não temos como chama-los.
Espero ter esclarecido tudo, e caso tenha alguma duvida, estou à disposição.
Pedimos sempre que nos contate, em caso de insatisfação, para podermos esclarecer, pontuar ou até corrigir eventuais falhas. Estamos ha mais de 25 anos no mercado e temos destaque pelo nosso atendimento e pontualidade na resolução dos problemas.
Sobre o valor cobrado pelo salto no dia e valor prometido, gostaria que me explicasse melhor, porque qualquer promoção ou negociação são documentadas por email. É o protocolo de vendas da escola.
Estamos à disposição******* / ******* /******* (VIVO whatsapp)